承诺找谁兑现，损失找谁补偿？

wyt0033

我是一名忠实的博爱联通用户，使用宽带已多年，以前缴费都是2年1000元，2011年6月23日我又正常续费2年，应截止到2013年6月30日，当时工作人员承诺多送1个月，发票上未显示所属期，我让工作人员在发票背面注明截止时间由2011.7月-2013.7.31止（当时我的本意也是方便以后查询并缴费）。2012年小区升级光纤，在联通公司工作人员电话催促下，我办理了光纤业务。今年6月9日上午，我打开电脑准备上网，发现网络显示正常，QQ能上，就是打不开网页，怀疑是电脑故障，于是马上联系电脑公司专业人员咨询是什么情况，经过细致检查，我的电脑和其它外接设备全部正常，电脑公司的人说确定是网络故障，是不是你上网到期了。于是我到博爱联通公司城西营业厅查询，结果是联通公司把我的宽带停了，并说已经欠费9元多。我莫名其妙，就是不赠送1个月，我的使用期也是到6月30日，怎么会宽带到期了？经联通公司服务人员查询，确实没有到期并少算2个月，于是让我交了20元钱先开通，然后报上级处理后，再把2个月加上。今天17号我又去咨询，说是还是因之前改光纤的缘故，没有处理，最多只能补加1个月，承诺送的1个月不送了，因为是改光纤造成的。我就不明白了，改个光纤是怎么了，怎么会后期出现这么多问题，当时明明承诺过的，到最后不算数了，办理光纤的时候也没有说明要减少一个月宽带使用期，没有书面通知，没有电话告知，也没有在什么媒体通告，现在是贵公司工作失误，还是我选择联通的错误。贵公司的承诺我去找谁兑现，我的损失找谁补偿？




                                                                            忠实的博爱联通用户（1323593320）
                                                                                    2013年6月17日

wyt0033

以上反映的情况已解决，以后类似问题能尽快处理在一线最好，省得我们双方都费工费时。处理结果较满意！

jzqfj

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