20路公交车急刹车造成乘客骨折后拒不承担责任

李丽娜

尊敬的市交通运输局领导：
您好！作为一个遵章守法的社会公民，下述具体事实本人不敢罔拟，如有与事实不符，我愿意承担法律责任。
6月25日8时许，我从东方红广场站乘车去丹尼斯，当公交车车行驶至太极景润东门口时，由于行驶速度过快，公交车与前面一辆黑色的小轿车相撞。在相撞瞬间，由于司机急刹车造成车内大批乘客摔倒在地、或被不同程度的磕碰（我是被摔倒的乘客之一，被摔时我臀部先着地，顿时感觉疼痛难忍，在地上稍坐片刻后，感觉疼痛情况好转）。在停车后，司机第一时间下车看公交车头的撞击情况，然后拿起手机给公交公司领导、保险公司、交警队等打电话商讨善后事宜。车停约2分钟后，车内急着上班的乘客看见后面又来了一辆20路车，遂打断司机的电话，问“我们着急上班，让我们坐后面这辆20路车好吗？”此时司机放下电话，和后面的20路车打了个招呼后，要求我们换车。在大部分乘客下车后，我感觉自己的伤情有所好转，在一位好心乘客的搀扶下下车，由于我快到目的地，没有再换乘车，就慢慢的走了过去。
中午回到家，我觉得浑身没劲，就向单位请假在家休息了半天，到深夜零时，我开始感觉腰部撕裂的疼痛，在忍无可忍时吃了两片止痛酊，疼痛感有所麻木。8月26日天一亮，我将孩子托付给母亲后到焦作市第二人民医院检查，医院拍CT检查后确定我“骶椎骨第3至4区交界处骨折”，医生要求我住院接受治疗，由于家里经济条件差以及两个孩子无人照顾，我向医生恳求回家保守治疗。
我弟弟得知我在公交车上受伤的情况后，8月26日下午17时20分，给公交公司投诉热线打电话寻求处理方案，公交公司投诉热线给了一个20路公交车陈队长的电话，讲“20路车出的事由其管理团队负责”，他随后打了陈的电话介绍了事件的整个经过，陈说“了解一下情况后给予答复”。8月27日16时03分，我弟弟等不到陈的回话，又给她打了电话询问情况，陈要求见面谈谈。17时，我弟弟和陈在公交公司见面，陈说没有乘车证据，证据不足，我弟弟说当天乘车时用的是公交公司的公交卡，刷卡记录可以证明，陈要求提供公交卡卡号。18时，我弟弟打陈手机向其提供公交卡号，陈拒接电话。8月28日10时，终于拨通陈的手机，向其提供了公交卡号。15时，打电话问陈卡号确认了吗，陈说没有，准备将该事件向领导汇报。17时，再次打通陈的电话，其讲领导说“处理不了”。
整个事件的前后经过，反映了焦作市公交公司服务焦作市民的诸多缺失。一是公交司机不尊重生命。在公交车发生事故后，司机没有询问车上乘客受伤情况，而是打电话设法辆推卸与相撞车的赔偿责任。二是公交司机没有为乘客提供避免损失的保护伞。在车上的乘客相对而言是弱势群体，乘客下车时，公交司机没有让被摔倒或被磕碰到医院检查受伤程度，也没有让乘客登记受伤部位和程度，致使乘客受内伤后不知道第一时间去检查和治疗。三是公交司机违章驾驶。本人认为此次事故的主要原因是司机驾驶公交车的速度过快，在市区车多、人多的密集区，公交司机理应减速平稳驾驶，让乘客度过一个舒心的乘车里程。四是公交公司官僚主义严重。有法可依的理赔事件，领导的一句话就可以不作处理；公交车内摄像头可以确定的事实，公交公司却让本人提供公交卡号；在得知本人骨折后，不及时道歉询问伤情，反而多次拒接电话、多次推诿，试图消除事实。
鉴于，焦作市公交公司上述种种不负责任的态度，本人特提出如下要求：
一、焦作市公交公司向当时乘坐该车的乘客作服务缺失的书面道歉，同时向本人作“试图消除事实”的道歉。
二、焦作市公交公司应重放当时车内录像，并根据录像找出车内其他受伤乘客，安排到医院检查受伤情况。
三、对于受伤的乘客，焦作市公交公司应承担全部赔偿责任。

（联系电话：13782766608）
公民：李丽娜  
2013年6月30日

李丽娜

不是说三个工作日回复吗，都一周了没有消息

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       首先，感谢网友对公交事业的关注和支持，现对网友反映的问题答复如下：
    针对您反映的问题，我局已责成市公交公司组织专人对所反映之事进行调查。经初步调查发现，贴子所反映内容与调查事实有出入，我们将积极与当事人联系，对此事进行更进一步的调查，并妥善处理。

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李丽娜 发表于 2013-7-10 15:34
不是说三个工作日回复吗，都一周了没有消息

       首先，感谢网友对公交事业的关注和支持，现对网友反映的问题答复如下：
    针对您反映的问题，我局已责成市公交公司组织专人对所反映之事进行调查。经初步调查发现，贴子所反映内容与调查事实有出入，我们将积极与当事人联系，对此事进行更进一步的调查，并妥善处理。