公积金中心的大厅服务人员业务素质和责任心太差（转自市长信箱）

Intotherain

我去办理公积金贷款手续，叫号以后好不容易排上了，被告知缺少资料，那好，回去补充资料，再去，再叫号，结果换了一个接待人员，又是补充资料，去不能办理。又继续补充，排上了被告知业务系统不能提交！前前后后跑了2个星期没能办成。后来知道，公积金担保人是可以先受理，以后再补充身份证原件的。你说我一次次的拿着别人的身份证原件，一次次办理不成，政府部门就是这样为人民服务么？

jzgjj

您好!
首先感谢您的批评与监督！
我中心经过认真的调查了解，调取监控、审批材料和系统审批电子档案，您所购买的房屋属于南水北调拆迁安置房，但您提供的贷款证明材料不符合《南水北调拆迁安置房贷款办法》和《住房公积金贷款实施细则》的规定，不在受理范围。但由于您向中心领导和业务科室反映了您的特殊情况，中心本着“以人为本，服务至上”的原则，将此作为一笔特殊业务，由有关科室赴解放区南水北调办公室进行了现场调查与协商，并为此专门召开办公会，形成会议纪要，在您无法以产权抵押进行贷款的情况下，允许您以三人联保的形式进行贷款，并通知到综合服务大厅予以受理。
经核实，您第一次到服务大厅来，因所带材料不全，由工作人员告知了应准备的材料；您第二次到大厅，因填写的《住房公积金贷款保证人单位证明》中担保人姓名有涂改，不符合中心业务审批和存档要求（担保人证明材料属于重要法律文书，担保人姓名不得涂改），故前台人员无法受理；您第三次来到大厅，确实和当天来到大厅的办事群众一样，遇到中心业务系统突然出现故障，不能办理业务。
无论是主观还是客观原因，导致您来中心办事跑了多趟，为此，中心诚挚地向您道歉，并在今后工作中予以改进。今天，我们就在中心大厅醒目位置悬挂“您若对我们的服务不满意，请拨打投诉电话3388309”的横幅，并在《住房公积金贷款保证人单位证明》下增加了哪些内容不允许涂改的提醒备注。欢迎您今后继续关注和监督！