焦作至修武产业集聚区城乡公交服务差

维权3.15

       问题一：不按时发车、不按点到站
    2月14日是元宵节，在人民路站牌等候焦作至修武产业集聚区城乡公交回家，下午不到5：40就在站牌处等车，可在寒风中一直等到18:23才等来了一班车，在欣喜的同时赶紧向司机招手，然而司机却毫不理会地开车跑了！按照站里的规定，从早上发第一班车到晚上最后一班车，逢半点、整点发一趟车。所以17:30理应有一班车，一般17:50到达人民路沿线站点，可我从17:40一直到18:20都一直未见该趟车往修武方向经过，好不容易在18:23等来一辆车，却不顾等候在站牌的乘客招手扬长而去。此时在站牌等候的乘客不止一人，而且天色夜晚，也正值元宵节，天气又寒气逼人，遇到这种情况怎能不让人心寒。其实，这种不按时发车，好不容易等来了车却又不顾乘客招手扬长而去的情况时常发生，尤其是下午下班时。这种情况我曾经遇到过，也曾听其他乘客提起过。既然汽车站排了班次就应该按照规定的线路按时发车，而不能想发就发，不想发就不发了，你要知道沿线每个站牌还有乘客在等着乘车。强烈要求坚决杜绝不按时发车，不按点到站，置乘客不予理会的情况发生。
    问题二：修武县站牌张贴线路图站名有错别字
    如在修武县城某站牌处张贴出来的乘车路线图上中轴集团却显示中输集团、白音潭显示白云谭等等。
    问题三：无咨询服务电话
    由于该班线不按时发车、不按点到站的情况经常发生，乘客想了解是否还有车，雨雪天气是否正常发车等情况时无处可询。如2月7日节后第一天上班那天，站牌处好多乘客在等车，可等了好长时间却始终不见车来，后来其中一名乘客经他的朋友电话询问修武站内工作人员才得知因下雪路滑不发车了。因此站方应在站牌张贴的班线路线图上和该班线的每辆车上显著位置公示咨询监督服务电话，便于乘客随时咨询发车情况和举报损害乘客合法权益的行为。
   问题四：个别售票员服务态度差
   在行车过车中，个别售票员在车上与司机聊天，售票过车中言语、态度不友善、不友好，甚至是言语过激，态度蛮横，与城际公交开通时售票员的服务质量、服务态度相差甚远。同时，售票员普遍存在使用修武方言以及满载乘客绕道加油的情况。
   问题五：某些时段超员情况严重
   该班线车辆平时超员现象较为严重，尤其是早晚上下班时段，经常车上乘客挤满中间走道、甚至连前后车门挤的勉强才能打开。因此，汽车站应适当加密客流高峰时段班次，或增加车辆，避免超员的情况，切实维护广大乘客的安全。
    作为客运企业在追求经济利益的同时，应更加注重社会效益，通过加强内部管理，提高员工素质，提升服务水平，切实为广大乘客提供安全、便捷、舒适，和谐的乘车环境。作为行业主管部门，更应该履职尽责，加强监督，规范客运市场经营秩序和企业经营行为。

jzjtj

       我局收到关于网民维权3.15在焦作人民政府政府在线网投诉“焦作至修武产业集聚区城乡公交服务差”的问题，领导高度重视，立即成立调查组对反映的问题进行调查核实。该条线路和客运车辆隶属于焦作交运集团修武运输有限公司，通过调查和约谈公司主要负责人，网民所反映的问题基本属实。我局于2月28日向该公司下达了整改通知书，责令企业召开会议，制定整改措施，对存在的问题限期5日内整改完毕。现将有关情况回复如下：
    一、“不按时发车、不按时到站、不停车”问题
    经调查走访部分群众，该线路客车确实存在不按时发车、到站现象，乘客意见较大。针对这一状况，我局已责令客运企业规范客运班车发车时间，按点发车，按时到站，若违反规定将按照《中华人民共和国道路运输条例》对公司进行处罚。如遇雨雪雾霾恶劣天气等特殊情况，应采取告知的形式取得乘客的谅解。关于网民投诉2月14日元宵节下午客车到站点不停车的问题，经我局、修武县运管所和公司调查落实，由于当天下午客流量较大，根据规定车辆满员后不得超载，故车辆到站点未停车。我局已责令该公司在今后的运营中，教育司乘人员遇到类似的情况要做好解释工作，不得无故拒载。
    二、“站牌线路示意图有错别字、无咨询服务电话”问题
    我局已责令该公司对全县15个公交站牌线路示意图进行重新设计更换，注明发车时间、班次时间、咨询服务电话、站点名称、到站时间等，认真校对，杜绝出现错别字。截止目前，已全部更换完毕。
    三、“个别售票员服务态度差”等问题
    该公司在接到我局下达的整改通知书后，于2月26日晚8时召开全体司乘人员文明服务、安全生产会议，根据全国交通运输行业职业技能鉴定培训教材《汽车客运服务员》课题五（汽车客运质量管理和安全管理基本知识）对司乘人员进行了培训教育，要求司乘人员努力提高文明服务理念和安全生产意识，通过这次教育培训在服务态度、举止言谈、服务质量、素质修养等方面要有新的提升，同时要在服务过程中推广使用普通话，树立修武客运和旅游城市新形象，为人民群众创造安全便捷、舒适和谐的乘车环境。另外，由于人民路修武境内没有加油站，故该线路末班客车只能绕道加油准备次日运营，若条件具备尽快整改。
    四、“某些时段超员情况严重”问题
    经调查核实，该线路客车在上下班高峰期有时会发生超员的现象。公司管理层对此十分重视，在2月26日晚召开的会议上重申了安全生产有关规定，加大对车辆超员、超速、违章行车的监控和查处力度。对违章驾驶人员按照公司有关规定严肃处理，并上报相关部门。