焦作市旅游车站工作人员服务蛮横，站长袒护（转自市长信箱）

Intotherain

本人，于2014年5月2日下午1时从焦作大铜马旅游车站乘坐商务快吧去郑州，买过票后，进站，询问工作 人员，怎样坐车，其中一个工作人员，没穿工作，没戴工牌，对我大声呵斥，说：去后面排队。另一个工作人员，则只顾买水。对我不管不问。我说：排队，怎样排？那个工作人员就不耐烦了。对我大声说：去后面排队。我说：排队肯定排队，你们为什么不维护？有插班的。当时，场面很混乱。然后我向他们站长反映情况。他们站长袒护他们工作人员，对我说，我们没有错。我没办法，说：你不解决，你们的上级部门那？他们推推拖拖才给我说客运处的电话。

反应问题：1.工作人员服务态度蛮横。2. 工作人员不穿工装，不戴工牌上岗工作。3，站长服务态度恶劣，袒护工作人员。4, 长时间不提供投诉电话。

焦作旅游车站的服务形象损害了焦作这个旅游城市，也对我造成了伤害，请政府处理，本人有视频为证，随时愿意提供。

jzjtj

您反映的问题我们已经受理，请继续关注！

jzjtj

jzjtj 发表于 2014-6-9 08:27
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                                                      关于旅客投诉车站工作人员服务质量的回复

    您好！自接到您反映焦作市旅游车站工作人员服务态度蛮横，站长袒护的问题后，我局非常重视，立即责成焦作市交通运输集团有限公司进行了解调查，现回复如下：
    一、您反映2014年5月2日的事件，时间不对，事情发生在2014年6月2日。该旅客在旅游汽车站乘坐至郑州方向车辆，由于人多该旅客未自觉按照顺序排队招致其他旅客非议，分公司现场车辆调度对其进行劝说，导致其不满情绪。
    二、工作人员卖水是单位分配的服务工作之一，因此，该旅客反映工作人员私自卖水一事不属实。
    三、未佩戴工装人员为内部车队现场调度，该分公司均未配发工装。此旅客以不是工作人员为由拒绝对其不遵守乘车秩序行为的规劝，旅客以此宣泄不满情绪。
    四、该旅客投诉至值班站长，工作人员存在对该旅客不遵守乘车秩序进行劝说交流时方式欠妥。
    五、在服务台明显位置均有明显的投诉电话提示，不存在长时间不提供投诉电话一事。
    该旅客在网上投诉之前已经进行过电话投诉，焦运集团公司已经多次与您结合，对工作人员服务艺术不妥的也表示过歉意，由于您提出要见面解决，并且日期不定，于是该公司将处理此事的相关负责人的联系方式进行了告知，等待该旅客来焦作后再进行具体沟通。
    对于工作人员在工作方式不妥的地方，在此表示歉意，事发该公司对当事人进行了批评教育，今后也将加大服务质量的监管和培训，同时欢迎广大旅客多提宝贵见，继续对我们的工作进行监督。