我对焦作市客运总站工作人员做法的不理解

VIP-G99999

您好！我是在焦作就读的一名普通大学生。
2014年6月23日中午12点左右，我在焦作市客运总站1号窗口向工作人员要求购买一张24日中午1点发往平顶山的长途汽车票。由于工作人员的疏忽加上我的大意，车票打出后，我拿起车票就走了，也没在意车票的日期被错打成了23日中午一点。当我发现的时候已经是24日早上了。为了应付学期末的考试，我没有及时向焦作市客运总站的工作人员要求换票，但我于当日清晨8点左右专门咨询了在学校内出售长途汽车票的客运总站工作人员。工作人员给出的答复是只要中午11点40之前到你当时买票的窗口说明情况，或者找站长签字后交付一定的手续费后就可换票。当我于中午11点20到达焦作市客运总站时，我向1号窗口的工作人员说明情况后，工作人员给出的答复是我昨天就没上班，你去找服务台去问一下（难道时隔一晚我就能记错人吗？）服务台给出的答复是你这已经是废票了，只要超过发车时间，车辆已经开走，你这就属于废票了！况且你没来位置是给你留下了！（这又不是飞机票，你可能会给我留位置吗？网购还有个第三方平台保障呢？货到付款呢？违约我也愿意负责任）你去找站长签字后方能解决。站长听明情况后说，你去服务台吧，他们知道怎么做！（难道经常有类似情况发生吗？那为什么不在明显处张贴处理办法？）于是我就缴纳了50%的手续费后换乘了当日2点10分的加班车。情况就是这么个情况，我所不能理解的是为什么工作人员对自己的过失行为不能有一个合理的解释，当然我也要负一部分责任！购票窗口既然能贴出购买保险自愿，为什么就不能在明显处张贴乘客的购票须知和出现此种情况的处理办法！（当然也可能有这样的规章措施是得到国家认同的！但我实在没有一眼就看到它的具体位置，直到现在我也不知道它到底在哪个位置？）我只是一个小个体事件，焦作市客运总站作为一个城市的窗口单位，这样的办事方法着实让我有点小困惑。我只希望能够给我一个合理的答复！或许在明显处张贴处理办法后就不会再出现类似的纠纷~

jzjtj

       您好！接到您反映“6月24日12左右在汽车站1号窗口购票时，由于工作人员疏忽加上我的大意，造成所购车票信息出现了错误”的投诉，我局高度重视，立即责成焦运集团予以核实。
      根据《道路旅客运输规则》相关规定，旅客因故不能乘坐当日当次班车的，可以办理退票或改乘，车站核收一定的手续费。其具体标准为：班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%计收退票费；班车开车时间2小时内办理退票，按票面额20%计收退票费；班车开车后1小时以内办理退票，按票面额50%计收退票费；班车开车1小时后，不再办理退票。这一规定，在售票厅、候车室分别张贴2张“旅客乘车须知”予以注明。
       在各个售票窗口均贴有“票款当面点清，过后概不负责”的提示，这其中也包括车票且车票表面也注明有“当日当班次有效”的提示。旅客在购买到车票后，应该核实一下票面上的乘车日期、票价、班次与自己所乘坐的班车是否相符，如有不符，可以向售票员当时声明予以更正。按照“客规”规定，您25日前来车站换票，该车票视为废票，应重新购票。但由于工作人员疏忽没能及时提醒旅客核对车票，该旅客接到车票后也未再一次核实车票发车日期，造成事情的发生，属双方责任，车站和旅客各承担50%责任，所以旅客须缴纳50%的手续费改乘当日2点10分的班车。
       由于工作人员解释不到位，造成旅客误解，给您带来了不便，深表歉意。在以后工作中，引以为戒，进一步加强优质服务管理，严格落实首问负责制，避免类似情况再次发生。
！

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jzjtj 发表于 2014-7-2 10:06
您好！您反映的问题我们已经受理，近日回复，请继续关注！

非常感谢您对我所发信息的及时回复

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jzjtj 发表于 2014-7-2 10:06
您好！您反映的问题我们已经受理，近日回复，请继续关注！

不好意思 打错了 我是6月24日去要求买的6月25日的票 实在抱歉 但事实确实是综上所述

VIP-G99999

jzjtj 发表于 2014-7-2 10:06
您好！接到您反映“6月24日12左右在汽车站1号窗口购票时，由于工作人员疏忽加上我的大意，造成所购车 ...

谢谢您的答复！