云台山的印象

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  我们是外地来修武县云台山旅游的游客，云台山的景色的确很不错，但是修武县旅游大巴上的讲解员态度实在不怎么样！感觉谁欠她们多少钱似得，而且我们觉得大巴上的讲解员有存在意义么？说是讲解员，都讲解什么了？

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您好，您反映的问题已转交相关部门，我们将尽快公布办理结果。

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回复：
       现将云台山管理局答复公布如下：
       接到关于“云台山的印象”网民咨询投诉办理签后，我局领导高度重视，第一时间批转分管领导调查处理，要求对讲解员工作认真加以整顿，并制定出切实可行的长效办法。
        讲解员工作是云台山的一个窗口性形象岗位，能够为游客迅速了解云台山提供直观和生动的信息，传播云台山的游览咨询和品牌价值；能够为游客提供面对面的咨询服务，帮助游客排忧解难；能够维持旅游高峰期游客上下车秩序，协助驾驶员、调度员做好安全行驶、科学调度。讲解员工作在推动景区服务质量提升、品牌形象塑造以及安全营运管理方面发挥着重要作用，讲解员工作是有重要价值的。
       但是，目前景区讲解员工作仍存在许多不足之处，服务态度差是近期较为集中和突出的问题。下步工作中，一是将进一步加大讲解员工作的管理力度，对违规违纪人员进行严肃处理；二是针对服务态度差、不讲解等问题，开展专项整顿；三是建立讲解员工作的日常监督检查和量化考核长效机制；四是加强对讲解员的日常学习培训和考核检测。争取在最短的时间内，通过有力的措施，有效解决服务态度差、不讲解等影响景区旅游形象和服务质量的问题，树立讲解员队伍的良好形象。