焦作汽车客运总站强制卖车票保险！！

xishujay

10月4号下午五点左右，焦作客运总站，在买从焦作到郑州的城际公交的时候，售票员强制销售保险，整个过程都有视频记录。

xishujay

v.youku.com/v_show/id_XMTM1MjYxMzU2OA==.html

xishujay

焦作正在大力发展旅游业，而车站会给游客留下第一印象，所以请政府重视这个问题。

jzjtj

       您好！收到您反映“焦作汽车客运总站强制卖车票保险”投诉件后，我局立即进行认真调查。经查证旅客反映情况基本属实。现将调查处理结果回复如下：
       10月4日下午，两名年轻人到汽车客运总站2号窗口购买前往郑州新北站的城际公交车票。因公安部门多次强调要实名制购票，当班售票员就让旅客出示身份证，同时在未征求旅客同意的情况下附加了两张保险票，随后在旅客的要求下将两张保险退还旅客。整个事件过程被该旅客全程录像，并发布到优酷网站。
       通过此次事件的发生，暴露了汽车站在服务质量上的薄弱环节。由于工作人员解释不到位，造成旅客投诉，给旅客带来了不便，客运总站深表歉意。此视频汽车站专门组织各班组员工通过班前、班后会进行了观看讨论，同时要求广大员工在今后的工作中引以为戒，进一步加强优质服务管理，细化服务流程，进一步提高旅客满意度，避免类似情况的再次发生。
       针对此事，我局已经责成客运总站考核办针对当事人予以查处，做出以下处理意见：取消当事售票员十月份售票能手资格和奖金，并在班组会上做出深刻检讨。