[投诉]医保金查询网页设置是虚设的，根本不能查询，人工服务电话长时间无人接听....

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有事需要查询一下自己的医保金情况，按照 人力资源社会保障局 网站的提示，一步步填入姓名、身份证号，竟然什么也查不到，间隔了许多天，多次查询仍然如此，同事们反映也如此，不能查询！——不能查询，该局就不要虚假宣传可以查询啊，设置的网页查询窗口竟然是空摆设！
只好拨打该局的服务电话12333，没成想，按照提示一步步按了1、再按0，到头来长时间没人接听，多次拨打，好不容易一个女的接了，又说她的这部电话不能查询，让挂掉再拨打，……再此按提示1、0地逐步按下去，又是没人接听……再次按提示1、0按下去……还是没人接听……
推诿、扯皮的衙门作风，让人说什么好！
建议该局领导，开展行风整顿，提高服务水平，让群众满意。

焦人社

网友您好：
    首先对我们的网站运行及热线服务不周到给您带来的烦恼表示歉意！
    您的投诉收悉后，我们第一时间呈报了局领导，并批转到相关业务部门查处。现就您反映的两个问题解决情况向您反馈如下：
    一是网站查询问题。您反映的医保信息无法查询的问题的确存在，经网站信息维护技术人员检测，原因是后台数据卡死导致，在您的提示下，目前故障已及时排除。上周，也曾出现因对外发送信息的设备出现故障，导致内部电脑能上网、外域电脑打不开网站的问题，经网友反馈后及时进行了排除。针对近期后台系统运行不稳定的问题，信息中心将对服务器进行升级改造，防止类似问题再次出现，影响居民的正常使用和政府部门的信誉。   
     二是12333热线服务问题。我们到咨询服务中心了解了情况并听了上午接听热线的录音回放。在此，我们首先向您表示歉意，因为无论何种原因，群众不满意就说明我们的服务还不到位。在此也请您理解，因最近集中办理社保卡，部分12333接线员参与现场服务保障工作，只有3名接线员接听电话，正好接听您电话的那台电脑没有安装查询系统，导致您的问题没有及时得到解决。今天下午，该中心召开全体工作人员会议，专门讲评服务效率和服务态度问题，并责成该接线员电话向您道歉。目前，12333所有电话均安装了查询系统。在此也诚恳接受您的批评，并请您继续对我们的服务进行监督！
     最后，温馨提示您：市人社局微信公众号已开通，为您提供24小时的全天候咨询服务（客服手机全天开机：18539127300），您有任务人社方面的咨询只需动动手指，我们将主动为您尽力办理和跑腿，欢迎关注并对我们的服务继续监督！
     

焦人社

网友您好：
    为解决工作时间以外12333热线无人接听的问题，我们开通了焦作市人社局微信公众号，为您提供24小时的全天候咨询服务（客服手机全天开机：18539127300），您有任何人社方面的咨询只需动动手指，我们将主动为您尽力办理和跑腿，欢迎关注并对我们的服务继续监督！
    刚才我们拔打您的电话，想邀请您参加信息中心的整改会议，估计您工作忙未接听，也不知您是否已顺利查询到个人信息？
    我们谨记：批评就是进步！正是有了群众的建议和批评，才能让我们的服务不断得到提升。再次感谢您的监督批评和工作建议！
   

欧阳逍遥

焦人社 发表于 2015-11-30 16:51
网友您好：
    为解决工作时间以外12333热线无人接听的问题，我们开通了焦作市人社局微信公众号，为您提 ...

养老保险信息

又 空白 无法查询是什么情况？

焦人社

网友你好！
      有时候网站后台会出现这种情况，你多刷新几遍就会出现！我们也在改进此类问题！

夏雨

看到这样的回复，感觉到了温暖。

焦人社

网友你好！
     感谢对人社工作的支持与监督！祝你生活愉快！