不理解焦作市汽车客运总站的几点做法

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不知道交运局是否是市长途汽车客运总站的上级主管部门。我是我市的一个普通公民，关于我是长途汽车客运总站的几点做法不太理解。12月6日下午，我送家人去郑州，到长途汽车总站售票窗口购买到郑州的大巴车票。那里的工作人员告知我，购买到郑州的大巴车票需要到候车厅的服务台。为什么不能统一在售票窗口购买？到候车厅服务总台，我付钱后，服务台的工作人员却给了我一张手撕的到新乡的车票，菲机打票据。不知道车票是中饱私囊，还是进入车站账户。购买车票后，服务总台人员要求我必须到候车厅的中转窗口购买一张车险，以不购买不允许上车为由强制让我购买汽车保险。中转窗口人员说话难听、脸色难看。作为我市的窗口单位，不适宜这样服务态度的人员在中转站窗口工作。当一位车站的负责人接到我的电话投诉后，承诺他们内部处理通报扣分，承认他们的个别人员有错，第二天又电话告知我，他们的工作人员没错，出尔反尔。希望能得到一个公平的处理结果，穿件一个文明单位。

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       您好！收到您反映客运总站的投诉后，我局立即责成市道路运输管理局对此事进行调查，现将办理情况回复如下：
       由于11月底大雪天气造成移动网络出现问题，导致客运总站无法出售郑州北站的微机票，所以车站临时将新乡线路的手工票调整至郑州线路使用。在出售手工票时根据旅客到达的站点改签，该旅客的票面已经改签到郑州。
       鉴于“上合”会议在郑州召开，接到公安部门通知，即从12月6日起，凡是前往郑州的旅客，一律实行实名制购票，而且一名旅客也只能购买一张郑州的车票，公安的实名制信息无法确认旅客是否只能购买一张车票，而保险系统却能识别，所以，公安部门规定，所有前往郑州的旅客必须购买保险。对购买保险的旅客也有承诺，郑州车票的保险如果不想要，登记过后可以退掉，此情况工作人员已经给这名旅客说明清楚。
       针对此次投诉，客运总站相关部门已对该售票员进行批评，按车站相关规定给予处罚。今后工作中，我局要求焦运集团要规范工作制度，加强素质培养，提高服务质量，同时耐心做好旅客解释工作，避免类似情况再次发生。