投诉

今天的童话

我于2016年5月5日上午9点50左右拨打了我医保卡上的人力资源社会保障服务电话12333，接通的焦作的咨询热线，想咨询关于医疗报销的事宜。但是工号为039814（好像是这个）的女接线员的态度实在是令人寒心。在拨打的第一个电话时，就明显感到对我咨询的问题爱答不理，好像多说一个字就要我付费似的，而且语气里透露着慵懒，貌似不愿意上班，服务的感觉。因为第一个电话，问题没有解决清楚，我决定拨打第二个电话，可是还没有问几句，那个女接线员态度好像特别急躁，感觉是要和我在电话里吵架，还说“你怎么一直打电话过来问这个事情啊”，呵呵，我不就这才给你打的第二个电话，你就不耐烦了。而且你这个就是服务咨询电话，老板姓们还都不是很懂社保的一些服务，就不应该打电话过来问问吗？所以我就问她，你工号是多少，我要投诉你，她一听，居然把电话给我挂了！呵呵！之后我再拨打电话，就无人接听。

这次就是一个电话咨询，本来很简单的事情，结果闹的很不愉快。社会医保也是政府部门吧，是为老百姓解决问题的。而且这个服务热线既然是写在每个人手里的医保卡的，肯定是要拨打咨询的嘛。不但问题没有解决，还被弄得一鼻子灰，真是寒了老百姓的心，让人感觉是不是人力资源社保局办事员的态度是不是都是这样的呢？

我在这里郑重要求该局对此女接线员通报批评一次，服务咨询人员就应该有个服务行业应该有的样子！不是在老百姓面前摆谱摆架子。可以说，接线员的素质怎样代表了这个部门，甚至是整个局的档次，这次，我不知道可不可以称作是管中窥豹。

焦人社

网友你好！
     你投诉的问题我们已经获悉，已上报领导，正在核实调查，请留下你的联系方式方便联系！

焦人社

女士您好！因我们工作人员的工作失职给您带来的不便，实在抱歉！接到您投诉的第一时间，领导们都很重视，对该工作人员也进行了严厉的批评和教育。该工作人员也充分认识到了自己工作的失误！
对于您要咨询的问题，我们工作人员到相应的科室具体咨询询到：（1）如果在牙科诊所（例如：大白象、小白象口腔诊所）这些是肯定不属于城镇居民医疗保险报销范围。（2）如果在缴费的卫生服务中心拔牙，可以具体咨询该卫生服务中心是否能报销。
站在您的立场，一位不太懂社会保险的老百姓，政府部门有职责耐心的热情的解释，如果是我们遇见类似的情况，也会很生气！但随着社会保障卡的发行，现在每天接到的咨询电话在不断增加，话务员每人每天基本要接到百通电话，也请您能给与我们理解和支持！您的理解，是对我们最大的鼓舞！我们会把工作做的越来越好！