投诉车站和客车

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投诉焦作市旅游车站身高不满1米四的儿童票价全票不说，还和车主串通不让在站内买票，在车上买票多次要票不给，还扬言让我们下车，公然甩客。

昨天下午五点二十二分，由焦作发往紫陵的客车，我们一行三人，包括一个小孩，在站内买票时被告知要在车上买小孩票。到了车上，车上的售票员和车站内的售票员都在的情况下补了一张小孩的票，票价为十元钱，而后索要车票不给司机还让我们下车，态度非常恶劣，车上都有乘客不满和他们争辩了。经过咨询，他们违反了《道路运输价格管理规定》，同时我消费了，不给我出具任何票据，又违反了《消费者权益保护法》。事虽小，但是他们态度恶劣，性质不小，我希望能给我一个答复。我有照片、录音和视频为证。车牌号为豫HE2529.

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       您好！收到您投诉旅游车站和客车的问题后，我局立即责成焦作市道路运输管理局进行认真调查。经查，您反映情况基本属实，现将处理结果回复如下：
    您下午17时22分到旅游汽车站乘坐焦作至紫陵客车，该客车为焦运集团客运四公司车辆，当时为末班车准备出站。您因急着出行，没有在站内售票厅买票，而是选择在车上买票。该客车违反规定，没有安排您到车站买票，而是私自卖给您车票，并且没有给您车票，引起了您的投诉。
    针对此次投诉事件，公司立即责成汽车站按照规定对该客车班线给予停班一天、处罚100元处理。
    通过此次投诉事件的发生，暴露了汽车站在服务质量监管上的薄弱环节，由于驾驶员违反车站规定，造成旅客投诉，给旅客出行带来了不便，焦运集团深表歉意。同时，焦运集团要求车站及车队广大从业人员在今后的工作中引以为戒，进一步加强优质服务管理，细化服务流程，进一步提高旅客满意度，避免类似情况的再次发生。