云台山下接待旅行社的土特产超市是个黑店

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      2017年4月，我们在郑州参加了康辉旅行社组织的“四月牡丹经典三日游”（4月17-19日）。按照行程安排，4月18日游览了云台山，然后导游带团到山下一个专门接待旅行社的土特产超市购物。听了导游的宣传，我以19元/斤的价格买了20斤铁棍山药，是我自己一根一根挑拣的，全是整根的，没有断节、零碎和须根的。过秤后，由超市的工作人员装入纸箱，封箱后通过驻在该超市的邮政快递发货。
    回到四川后，我于4月22日收货。可是，打开纸箱后，我傻眼了。纸箱里竟然有很多断节的、零碎的山药，最短的不到指头大小，还有些完全是须根。我用秤称了一下，总重量只有19.2斤，其中断节、碎头和须根的就有3.5斤。显然，超市工作人员在打包时做了手脚，趁我不注意，用断节、碎头和须根的偷换了我挑拣的一部分整根的山药，慌乱中没有复称，又造成缺斤短两。
    云台山的美景给我留下了美好的记忆，焦作特产的铁棍山药也深受我喜欢。然而，这次不愉快的购物经历，却给心里我留下了挥之不去的阴影。以前听人说河南骗子多，我还不以为然。如今，这家土特产超市公然在光天化日之下用如此卑劣下作的手段偷梁换柱，欺骗游客，真的有损河南人的形象。我个人这点经济损失也许算不了什么大事，但为了维护河南的声誉，创建焦作良好的旅游环境，树立美好的旅游形象，对这样的黑店，必须进行严肃的查处和整顿。

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已向主办单位下发督办通知。

焦作市旅游局

一、该事件中存在的法律关系
（一）游客与郑州康辉旅行社之间的包价旅游合同关系
游客通过郑州康辉旅行社参加旅游团队，游客交纳了团费，旅行社收了团款并履行相关服务义务，双方形成了包价旅游合同关系。
（二）游客与购物店之间的买卖合同关系
游客在购物店购买山药，并支付了货款；购物店按价过秤，提供了货物并装箱，双方形成了买卖合同关系。
（三）游客与邮政快递之间的物流服务合同关系
游客通过邮政快递邮寄山药并支付邮费，邮政快递按照游客提供的信息发出货物并送货至游客手中，双方形成了物流服务合同关系。
二、对该事件中相关问题的梳理分析及处理意见
由于游客没有提供购物店的具体名称和地址，故无法具体有针对性地进行查处。故结合上述法律关系的梳理，对相关问题提出如下分析及处理意见：
（一）关于游客与郑州康辉旅行社之间的包价旅游合同关系
由于超出我市管辖范围，且不是游客反映问题的重点，故不予处理。
（二）关于游客反映“购物店在打包时做了手脚，趁其不注意，用断节、碎头和须根偷换了其挑拣的一部分整根的山药”以及山药“缺斤短两”的问题分析及处理意见
1、问题分析。关于游客反映“购物店在打包时做了手脚，趁其不注意，用断节、碎头和须根偷换了其挑拣的一部分整根的山药”的问题。存在两种情况。一种情况如游客推测的购物店调包，但缺少相关证据。我们认为，购物店掉包的可能性不大。因为根据游客的描述，购物店是当着游客的面打包，如果购物店在打包时加入多数断节、碎头山药，需要一个时间过程，游客不可能不会发现。另一种情况是在物流运输过程中造成的。因为山药虽有一定韧性，但长途运输在搬运过程中极易出现断节、碎头现象（除非游客告知物流公司邮寄物品为易碎物）。如果是后一种情况，且在邮寄打包时山药是完整的、并且游客也告知了物流公司邮寄物品为易碎物，游客可以根据物流单向物流公司追偿。关于游客反映“山药缺斤短两”的问题。游客反映运输前后差8两，这一误差是否为购物店的秤造成的，需进一步查证。但游客没有提供该购物店的名称、地址等相关信息。
2、处理意见。一是要求修武县旅游局联合物价、质监、工商等相关部门对辖区内购物场所开展一次集中检查，重点查处购物店货物是否明码标价、货物秤等器物是否符合标准，是否存在假冒伪劣商品等，坚决打击价格虚高、假冒伪劣、缺斤短两等现象，维护好我市良好的对外旅游形象。二是要求修武县旅游局告知辖区内购物店，在游客购买山药时，提醒游客山药为易碎物品，请游客审惧选择运输方式。
（三）关于游客反映购物店是“黑店”的问题分析及处理意见
经向修武县旅游局查证（祥见购物店名单），云台山附近12家购物店均手续齐全，为正规购物店，故不存在“黑店”之说。
  焦作市旅游局
  2017年9月6日

周冰冰

2018年11月15日下午2点半，我们江西南昌市旅游团100多号人乘坐两辆大巴在游完圆融寺后，随导游来到一个购物点（卖玉器的）华豫珍品购物中心，遭强买强卖，在没看到货品的情况下，就先后强刷支付宝4433元，事后老板李佳豪就随便给了一对和田玉龙凤佩，我看其标价29000元，因旅游车着急等人，我只好匆匆离去！事后才知这对龙凤玉佩也不过是地摊货，一百元不到！拼多多，淘宝每日淘随处🉑见。货真价实，童叟无欺，诚信经营是从商为人的长久之道，这种事，以前就有游客遇到，老套路！事后，经南昌报名的旅行社与购物点协商，把玉退还给店主，后还款3900元，还有543元扣留。认为是玉的打码费、折旧费、鉴定费、远输费。。当时导游叫王艳。还说玉全部损坏，不能再次销售。既然不再销售，就应该退还给客人，我（周波）13576997608花了543元不能仅仅只试戴了几天，何况标价29000元的玉仅戴了几天，就脱色（镶金），真是天大的😄话，本人就为余下的543元讨个说法，要不退回余款，赔礼道歉，要不退玉一对，赔礼道歉。同行交了100元，还获得了一件玉器，何况我543元，也是血汉钱，不能一无所获吧！河南是出英雄人物的地方，（岳飞、焦裕䘵）不是出奸商丑事的地方，别最后还要宰游客一刀，商人获取合适的利润是🉑以的，但也别把游客当傻b,一个肉包子一元钱卖成一万元，贻笑天下！我提议退回余款，劣玉也趁机送我，赔礼道歉，挽回信誉，给商家再作一次广告！美玉赠英雄，故事传天下，诚信口碑无价！！！