投诉移动公司无故关闭家庭宽带端口信号

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我于2016年11月1日在龙源湖北门对面移动营业厅办理移动宽带，当时缴费宽带费120元（一年）、手机套餐升级为58元套餐。2017年7月28日晚21点00分左右，家里宽带突然上不去，随即拨打10086电话报修，在提供绑定宽带的手机号后，客服回复查询不到该手机号绑定的宽带信息，建议去营业厅查询。
    2017年7月29日下午去龙源湖北门对面移动营业厅得到的回复也是查询不到绑定的手机宽带，但是营业厅工作人员查询到2016年11月1日时，我手机号确实办有宽带业务，工作人员随即通知维修人员去家里查看，维修人员在查看后告知我宽带信号已经被机房关闭，但宽带在故障发生前一直都在正常使用，随即营业厅工作人员在办公平台给我报送宽带故障申请。营业厅工作人员给我的答复是由于当时我办理的宽带属于合作的代理商办理，在当时没有给我走完程序，在前一段移动公司排查未完工宽带时，视同我的宽带为异常宽带，随即给我关停。目前我的宽带状态为异常，只能等公司解决。
    我于2017年8月4日拨打焦作移动投诉电话13782782741；8月5日拨打省服务质量监督电话15803810086，8月1日至8月5日拨打10086客服电话，均反映该问题，得到的回复是向公司反映情况，其中10086答复3-5个工作日给答复。到时至今仍然没有接到回复电话。
    望贵委给予解决。联系电话156********

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尊敬的网友：
    你反映的问题已通报到焦作移动，会有相关负责人和你联系。
    感谢对我委工作的支持。