焦作移动服务质量实在是令人难以接受

shangshanruoshu

    今天中午本人去移动公司南北苑服务大厅办理手机卡改名业务，由于名字改了一个字，身份证已经办理，号码及其他信息都没变动，等了近40分钟时间，终于叫到了号（中午只开了2/3号两个窗口，可以理解），给办事人员讲明了原因和事由，工作人员讲必须要旧的身份证，由于旧身份证已被派出所收回，就非要去派出所开具证明！由于事前已经咨询了派出所，不用开具证明，也不给开具证明，本人就告诉了工作人员，派出所讲凭本人身份证就可以办理一切公共服务业务，身份核查由服务机构进行网络核查（本人理解也应该是这样的吧）。但三号柜台的服务人员仍然坚持要派出所证明。在僵持不下的情况下，2号柜台的服务人员接过了资料，问清情况以后说不用开证明，就给本人办理业务。但持续进行了近2个小时，由于移动公司的数据没有更新，仍然没有办理成功。尽管2号工作人员的服务非常的好，也很用心，但是由于后台数据的原因，让顾客多次跑腿，和当前的只跑一次、让数据多跑路让群众少跑腿的改革差距实在是太大了吧？况且3号的工作人员坚持让去派出所开具证明的要求我不知道是业务不熟？还是在故意刁难群众？
   更为不理解的是，在办理业务的2个小时时间里，办事的群众人数多、等待时间又长，浪费了大家多少时间成本啊！中途群众怨声载道，有的等不及就放弃了办理业务，愤愤的离去！
   就想问一问管理层了：1、在当今的大数据时代，数据跑腿就这么难吗？身份信息的核查还做不到实施更新吗？2、中午时间群众等待的时间就那么难以忍受了，就没想过改进一下服务吗？3、服务大厅究竟是用来赚钱的还是用来给广大群众提供优质服务的？难道就不能够把对外承包的空间压缩一点，把为群众服务的空间扩大一点吗？优质的服务也是人民群众对美好生活的向往的一部分啊！4、希望管理者调取当时的录像资料，予以查实，制定一个能够令群众满意的改进措施。不要再让群众去办个业务再受气了
      期盼中。。。。。。

jzqfj

尊敬的网友：
      你好！关于你反映办理过户的问题，经核实因涉及公安部数据库信息未更新问题，暂时系统无法办理，为了尽快解决你的问题，移动公司已向上级部门反映，并安排专人跟进事情进度，数据更新后工作人员会在及时联系你并协助办理。
      感谢你对我们工作的支持。