在欧派橱柜参加活动，未下单，现要求退款，商家拒不退款

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我需要投诉一家公司


2018.6月我在网上申请了欧派的免费测量，设计和报价的申请，欧派总部客服也打电话过来核实并安排员工为我们服务，安排的是沁阳市怀府建材城的欧派橱柜门店的人员过来测量设计中，其业务员让我们参加该门店的微信活动，一共交了5300元的费用，但是现在比较拮据，我们需要退预交的5300元，目前我们并未正式签单，并没有向工厂提交正式尺寸去定做等等，2018.11月，我们去该门店要求退还5300元，该门店店长说其设计过了，不能退了！（我们申请时，总公司及门店均说是免费服务，海报也提供的是免费服务，在6月至今退款前，欧派总部及门店所有人均从未表明或标注过，该免费服务，在不使用欧派产品时不退还已缴纳定金，或不使用欧派产品时，将产生费用）

这是怎么回事呢？明明我申请的是免费设计，现在为何成了强制消费？我们对欧派的信任，现在反而成了欧派强制消费的理由。欧派这么没有诚信可言么？交钱的时候，欧派的业务员口口声声说，如果不需要了，可以无条件退款的，现在竟然强制扣留。而且我们并没有正式下单或转成正单，目前都在前期阶段，没有进行下一步，门店为什么还要扣着钱不退呢？

因为第一次碰见这种情况，无法协调解决，请求沁阳市政府给予帮助！


门店电话:0391-5653282

jzqy

网友你好：

          你反映的问题已转工商局办理。

                                                   热线办

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jzqy 发表于 2018-11-15 08:36
网友你好：

          你反映的问题已转工商局办理。

谢谢(^_^)非常感谢！希望可以解决

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jzqy 发表于 2018-11-15 08:36
网友你好：

          你反映的问题已转工商局办理。

谢谢(^_^)非常感谢！希望可以解决

jzqy

网友你好：
  
      希望与投诉人取得联系，了解投诉人基本信息，之后做下一步处理。（备注：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者姓名以及住址、电话号码等联系方式。）

                                                                                工商局

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您好，2018.11.14日投诉到中国315后，11.15日就有人联系我，提交相关资料，当天下午14:30立刻送了过去（周四），第二个周四相关人员联系我，说已经反馈，调解，，强调不用三方对质，我相信政府的力量和办事效率，知道第三个周二，沁阳工商局联系我，说你们调解情况怎么样，我如实回答，工作人员说再给我回复，直到第四个周四（今天），还没有接到任何回复，我直接拨打了工商局工作人员就给我的电话。问了下，工作人员还是问，你们协调怎么样？很奇怪，协调工作一直是工商局安排的，说给答复，还是不明情况？然后直接说，你们走司法程序，（工作人员在和我联系的时候，根本就没有仔细看过我提供的资料，还一直问，你又没有免费设计的证据什么的？我的所有资料在第二天提供时，全部提供了，结果，看都不看，就处理？），然后还直接挂掉了……

什么情况？？消费者就是因为私下调解不行，申请了中国消费者协会投诉处理，结果，就是让我投递所有材料后，打个电话让我们处理下？然后就没了？消费者协会的宗旨，就是这样有传说中的一个月流程后，石沉大海？我看到2017，沁阳315处理了68个案件，就是这么处理的？
真的是呵呵呵……我们老百姓人微言轻，遇到问题，想找政府合法机构去处理，结果是这个结果？真的是失望……

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您好，2018.11.14日投诉到中国315后，11.15日就有人联系我，提交相关资料，当天下午14:30立刻送了过去（周四），第二个周四相关人员联系我，说已经反馈，调解，，强调不用三方对质，我相信政府的力量和办事效率，知道第三个周二，沁阳工商局联系我，说你们调解情况怎么样，我如实回答，工作人员说再给我回复，直到第四个周四（今天），还没有接到任何回复，我直接拨打了工商局工作人员就给我的电话。问了下，工作人员还是问，你们协调怎么样？很奇怪，协调工作一直是工商局安排的，说给答复，还是不明情况？然后直接说，你们走司法程序，（工作人员在和我联系的时候，根本就没有仔细看过我提供的资料，还一直问，你又没有免费设计的证据什么的？我的所有资料在第二天提供时，全部提供了，结果，看都不看，就处理？），然后还直接挂掉了……

什么情况？？消费者就是因为私下调解不行，申请了中国消费者协会投诉处理，结果，就是让我投递所有材料后，打个电话让我们处理下？然后就没了？消费者协会的宗旨，就是这样有传说中的一个月流程后，石沉大海？我看到2017，沁阳315处理了68个案件，就是这么处理的？
真的是呵呵呵……我们老百姓人微言轻，遇到问题，想找政府合法机构去处理，结果是这个结果？真的是失望……