请沁阳工商局和消费者协会回应！！！

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沁阳工商局，消费者协会！您们好，我就想问问您们所谓的为消费者服务，现在有一个事情，我处理不了，申请向政府请求帮助！
2018.11.14日投诉到中国315后，11.15日就有人联系我，提交相关资料，当天下午14:30立刻送了过去（周四），第二个周四相关人员联系我，说已经反馈，调解，，强调不用三方对质，我相信政府的力量和办事效率，直到第三个周二，沁阳工商局联系我，说你们调解情况怎么样，我如实回答，工作人员说再给我回复，直到第四个周四（今天），还没有接到任何回复，我直接拨打了工商局工作人员就给我的电话。问了下，工作人员还是问，你们协调怎么样？很奇怪，协调工作一直是工商局安排的，说给答复，怎么现在还是不明情况似的？然后直接说，你们走司法程序，（就想问问，现在还没怎么样？你们甚至都没有了解问题，就直接下定论？工作人员在和我联系的时候，根本就没有仔细看过我提供的资料，还一直问，你又没有免费设计的证据什么的？我的所有资料在第二天提供时，全部提供了，结果，看都不看，就处理？），然后还直接挂掉了……

什么情况？？消费者就是因为私下调解不行，申请了中国消费者协会投诉处理，结果，就是让我投递所有材料后，打个电话让我们处理下？然后就没了？消费者协会的宗旨，就是这样有传说中的一个月流程后，石沉大海？我看到2017，沁阳315处理了68个案件，就是这么处理的？
真的是呵呵呵……我们老百姓人微言轻，遇到问题，想找政府合法机构去处理，结果是这个结果？真的是失望……

请贵单位可以给我们一个答复！目前的做法，也太随意了吧！请公平公正的处理！可以么？

jzqy

网友你好：

         你反映的问题已转工商局办理。

                                    
                                       热线办

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谢谢！沁阳工商局及消费者协会已经给出答复，事情起因已经处理明白！双方达成协议，同意退款！非常感谢！沁阳工商局和消费者协会的帮助！感谢政府热线平台！可以让老百姓有理说，有地说，处理问题很及时！非常感谢！

jzqy

网友你好：

         我局接到该投诉后高度重视，立即对事情经过进行了调查处理，现请具体情况反馈如下：投诉人于2018年11月14日通过12315互联网平台进行了投诉，反映其在网上申请了欧派的免费测量，设计和报价的申请，活动中交了5300元的费用，要求退款。
         我局接到消费投诉后，立即于第二天联系投诉人，要求其提供商家的收据及相关证明材料。收到投诉人材料后，我局工作人员发现投诉人提供的微信转账记录共6笔，合计6100元，与投诉时所说的5300元不符，于是，工作人员告知投诉人校对清楚具体的款项。当天下午，我局工作人员与商家取得联系，要求其提供了营业执照、负责人身份信息及收款票据等，19日商家提供了收款票据，票据金额共计4700元。经工作人员检查，双方所诉金额出入较大，于是工作人员与投诉人联系，要求其与商家校对，核实具体金额。投诉人两次与商家校对，但都未校对清楚，在此期间我局工作人员多次与投诉人和商家沟通，进行调解，投诉人要求全额退款，但商家只承诺退部分金额（扣除投诉人参与活动领取的礼品和设计费）。
        根据消费法有关规定，调解期限为60天，我局工作人员也一直在积极努力的协调中，日前我局工作人员再次与投诉人取得联系，详细告知了具体的调解情况，同时也在积极与商家协调，目前已促成和解。



                                                                                             沁阳市工商局