焦作市汽车客运总站管理问题

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       您好！我于今日8点到焦作市汽车客运总站，到汽车站后排队到售票窗口，我给售票员说买到许昌的车票，售票员回答8点30分一个路过班次，9点40分一个直达班次，我说买8点30分的，售票员说到车上买票。于是我去车站内停车区（焦作到驻马店班次）车上，上车一看，车内环境不太好，我想我的行程不紧张，准备坐9点40分的直达班次。我刚下车，车前这个车司机（也许是这个客车老板）问我为什么不坐了，再说的过程中吵拌嘴了，这个司机说出威胁我之类的话，包含出汽车站打我，修理我之类骂骂咧咧的话。我怕形式发展恶略，我离开事发地，去车站客服那里反应情况，客服回复的话更是气人，说没有真打我，不处理，我问客服我该怎么办，客服说我们处理不了，让我打110报警。我打110报警了，警察来之后，我陈述了事实的经过，登记后，警察领我到事发地，到事发地后那个司机离开了现场，可是现场多了3个男的和2个女的，在这之间2个女的对我冷言说落，2个男的有2个对我推搡，并企图殴打我，幸好有警察在，制止事情的恶化。这是在车站内发生的事情，并有警察在这，这两件事情的发生对我个人造成很大的心灵创伤。我反应这个情况希望政府单位能给予他们这个小集体警告，净化社会环境。

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附件，大巴车照片  经过个人核实后有一个女的是车站工作人员，对于司机和推搡我的人希望能得到相应的制裁。

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您好，您所反映的问题我们已经受理，近日将给您答复，给您造成的不便请谅解，谢谢。
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接政府在线转来的《网络舆情日报》关于“焦作市汽车客运总站管理问题”投诉件后，我局高度重视，立即组织相关科室负责人到焦运集团和汽车客运总站进行认真调查了解，现将有关情况汇报如下：
经查，5月7日上午8时，该旅客到汽车客运总站乘坐到许昌的客运班车，当时发往许昌的客运班车有8时30分的焦作至驻马店和9时40分的焦作至许昌客运班车。该旅客准备乘坐焦作至驻马店豫HG0062客运班车时，发现车内环境不是太好，就决定乘坐9时40分的焦作至许昌客运班车。由于该旅客言语过激，该车驾驶员赵宝明与该旅客发生了争执，该旅客到车站服务台进行投诉，但服务人员也没有站在旅客的角度去处理好此次事件，造成旅客拨打110报警，并引发此次投诉事件。
此次投诉事件严重暴露出部分车站工作人员和从业人员服务质量差，未能严格按照《焦运集团客运管理规章》的要求为乘车旅客提供优质服务。本着有错必究、有错必改的原则，我局责成焦运集团及汽车客运总站对当班工作人员给予批评教育、班组会进行检查、取消当月评先资格的处理意见；责成客运一公司对驾驶员赵宝明给予罚款100元、写出保证书、安全例会通报批评、停班2天整顿、对该线路所有驾驶员集中2天培训教育，合格后方可上岗的处理意见。同时，我局要求焦运集团对车站工作人员和车队从业人员在今后的工作中引以为戒，进一步加强优质服务管理，细化服务流程，进一步提高旅客满意度，使旅客高兴而来，满意而归。