焦作客运总站管理混乱，服务人员素质低下

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2019年5月10日，我购买17时到洛阳的长途车，16时50分我乘车时，被告知车位已满，只能乘坐18点的车，影响我行程。
对客运站私自加客，乘客有票不能坐车的行为，客运站服务员没有任何解释，在服务台闲聊，投诉无人处理。

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您好，您所反映的问题我们已经受理，近日将给您答复，给您造成的不便请谅解，谢谢。
                                                                                               焦作市交通局  

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       收到政府在线“焦作客运总站管理混乱，服务人员素质低下”的投诉件后，我局高度重视，立即责成焦运集团调查了解情况并妥善处置，现将有关情况回复如下：
    5云10日网友Zwh1114来汽车客运站后买并乘坐17时发往洛阳班车时，被告知座位已满时，导服务台咨询，服务员王玉红接待该旅客，并告知车满须改乘为18时的班车，在没有得到该旅客的反对情况下，为其免费改乘为18是发往洛阳的班车。经查，当日售票系统出现故障，在当班车车票出售完毕的情况下，电脑仍显示该班次有车票出售，售票系统出现故障，导致该旅客无法乘车，耽误了旅客的行程。同时，交运集团已安排技术人员及时对售票系统进行修复，现在已经回复正常使用。
针对网友Zwh1114反映服务人员服务意识问题，焦运集团已责成客运总站对当班工作人员给予批评教育、在班组会进行检查的处理意见，并要求车站广大工作人员在今后的工作中引以为戒。下一步，我局将督促交运集团进一步加强对员工的服务培训教育，不断提高员工的综合素质和服务质量，严格按照市政府“便民、利民、为民”的要求，扎实做好各项服务工作，用实际行动为旅客提供更加方便、快捷、温馨的出行环境，努力扮靓“窗口车站”形象。