客运总站售票员的作风问题

sun1994

        我想向有关部门和领导反映一个问题，昨天下午六点四十左右，我在焦作客运总站买车票回家，问她多少钱，她说x元钱（比原来价格贵了一元），我以为车票价格涨了，也没有问。买出来一看，附加了一元的保险费。为什么焦作客运总站售票员在卖票的时候，不问问买票人需不需要保险，而是直接帮买票人加价，消费者依法享有知情权，为什么该站的售票人员不把需要买保险这项服务告知买票人呢？这其中是不是有什么黑色提成？我要投诉客运总站的售票员，为什么不咨询是否需要保险？保险难道是强制的？？难道不是自愿的吗？？？
        在车上听见好几个买票的人，都是在全然不知情的情况下买了保险，请问，这样的做法合适么？？售票员的服务态度是应该的吗？？我恳求领导重视解决这样的问题，因为我以前在其他客运站买票的时候，售票员都会提问需不需要保险？希望尽快解决我的疑问，谢谢各位领导！

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收到政府在线反映的“客运总站售票员的作风问题”投诉件后，我局高度重视，立即责成市焦运集团进行调查了解,现将有关情况回复如下：
经查，售票员确实存在销售保险过程中未口头告知旅客是否愿意购买保险就附加保险的违规问题。违背了旅客自愿购买保险的原则，并在语言、语气以及服务态度方面存在服务不到位的情况，是严重错误的做法。针对此次投诉中售票员存在强卖保险、服务态度恶劣等问题，焦运集团已责令车站利用班前会对售票员进行了批评教育，并依据车站考核有关规定对当班售票员刘丽娜经济处罚200元的处理决定，并在班组会上做出深刻检讨的处理意见。同时要求全体工作人员在今后的工作中严格按照 “便民、利民、为民”的要求，扎实做好各项服务工作，用实际行动为旅客提供更加方便、快捷、温馨的出行环境，努力扮靓“窗口车站”形象。