取消移动电视机顶盒业务

孟州人000

我于2020年5月初收到短信宽带业务于月底到期，我咨询相关续费有无优惠时，客服告诉我随宽带业务赠送的电视业务于2019年11月份开始每月需另收10元钱，（这个收费我并不知道，开始收取时也没任何通知）我本人不在老家，我咨询家人需不需看电视，家人告诉我电视从安装第二月开始就无法观看，并多次联系维修，未果。让我取消该业务。我就联系移动取消，移动说需本人带着机顶盒和本人身份证到营业厅办理。我本人并不在孟州，我联系家里人，家人说机顶盒从安装第二月开始就没有用过，我们看的是联通的机顶盒。当时安装时移动公司并未告诉我移动机动盒取消业务需要退回，我们也不知道即使不能使用也要退回。我就联系移动客服，给我回复的客服告诉我，如果不退回需收我200多元的机顶盒钱，让我从淘宝上买一个给移动机顶盒归还。要不然可以找个熟人，让熟人帮忙办理取消。我的手机号是159********。既然能让我从淘宝上买。把我现在正在使用的联通机顶盒给移动，只求能帮我取消业务，一个月10元，一年120元也不少。还有移动公司也是内部有熟人好办事？对于没有熟人的客户移动公司就该多收多扣？还有移动客服多次给我联系质疑我为啥不保存好，我就想问问你之前告诉我不用需要退回吗？你们办理业务的时候说的好好的免费赠送。。。。难道免费赠送是个幌子“客户先办理再收费”才是目的！！！

jzmz

已将您的问题转交相关单位。

jzmz

您好，现将孟州市科技和工业信息化局答复公布如下：
收到焦作市人民政府在线转办件后，我局高度重视，第一时间向主要领导汇报，根据领导安排及时协调移动公司办理，现将处理情况汇报如下：
经现场沟通双方达成一致，移动公司协助客户找回机顶盒并退还给移动公司，移动公司按规定取消该客户的电视业务。