焦作图书馆工作人员职业素养反思

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对焦作市公共服务的印象都是焦作市图书馆给的。态度是第一面，工作是第二面。

今天去借书，不巧停电，只能在四楼借还书。
进馆，到一楼文学阅览室门口，门前有告示“还书到四楼”。我心生疑问，为什么把告示放在门口呢，是不让进去吗？那借书怎么办？里面好像有工作人员，我进门去问问清楚吧。
刚推门就听“没看见门外的告示吗？”我侧头，原来是一位男职员，靠在椅子上把玩手机。我出门准备确认一下是不是遗漏了一些文字没有看到，再次读了一遍“还书到四楼”，没错啊，没有提到借书的事。我再进门。
“那借书呢？”我问。
“没看停电了嘛。”女职员答。
“那什么时候来电呢？”
“你看墙上漏水…。”
我想好不容易安排了时间来一趟，还赶上这事。
“那这种消息有没有发在公众号等官方网站平台上？”
工作人员一怔，好想被问住了，不耐烦地说，“借书到四楼去借，啊！”
我查询手机看自己想借的书四楼有没有。想着，为什么要到四楼借，难道这两层书有重叠吗？我问，“那四楼的书和一楼一样吗？”
哎哟我去，这下工作人员更不耐了，要变脸了，这时身边另一位工作人员提醒了她，“好好说。”
我天，我刚说什么得罪你的话了？工作人员态度就这样吗？自己脑补了什么哦？把脾气发在读者身上吗？
凭什么要受这气，我加强语气：“我有别的意思吗？我只是在请问。”
于是工作人员说：“四楼是社科类等书籍。”
我明白了。这不是也会好好说话吗？还能意识到自己是服务读者的职工啊。
“请问以后会将临时变动的消息发布出来吗？”
“我们不负责。”
“那哪里负责？”
“办公室。”
“请问办公室在哪里？”
“七楼。”
“谢谢。”
我上楼详述事件经过，办公室职员很诚恳负责。

原本纠结到底要不要浪费时间敲下这些字，但我想，身为焦作市市民，有责任让自己的城市变得更好。身为市级图书馆，有责任在员工服务工作方面达到一个基本水平，工作人员素质考察也应提上日程。毕竟，这代表着焦作市自己的脸面，打的也是自己的脸。作为公民精神文化学习的重要场所，如果工作人员都没有起到一个好的表率的话，焦作市的精神文化建设也“指日可待”。

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收到读者意见后，市图书馆高度重视，立即对读者反映的问题进行调查核实。经了解，读者反映问题属实。对读者提出的问题，图书馆诚恳接受，并对读者关心和支持图书馆事业发展表示衷心的感谢。
因突发暴雨，市图书馆一楼文学阅览室有漏水情况，导致电路短路暂时无法使用。为保障读者人身安全，图书馆对该阅览室进行关闭维修，但未在第一时间将该消息在公众号上发布。同时，由于文学借阅室当班工作人员服务意识不强，服务方式欠佳，在与读者沟通过程中不够耐心细致，对此我们深表歉意。
针对上述情况，市图书馆领导班子召开专题会议，深挖问题产生的原因，研究部署整改措施。一是对当天当班员工给予职工大会点名批评，责令做出深刻检查。二是将8月份定为图书馆质量服务提升月，利用一个月时间对全体职工开展文明素质、业务能力提升培训，全方位提升职工文明素养和服务能力。三是组织职工前往我市群众服务先进单位参观学习，进一步提升工作人员服务意识，确保单位职工以更优质的服务来服务读者，以实际行动为我市“四城联创”中心工作做出应有的贡献。