关于焦作市客运总站的投诉

mzmyh

今天下午我的亲戚从焦作乘车回孟州，在焦作市客运总站购票，买票时候多次说是到孟州，但是售票员却给了一张15：45车次为JZ0065焦作客运总站到沁阳的车票，因为亲戚很少乘大巴不清楚路线，看到上面写的是沁阳，又再次询问这车是否到孟州，售票员说去孟州，也未提醒到沁阳需换乘车辆，亲戚不放心上车时候又问了大巴车的售票员，这车子到孟州吗？售票员说是，还说车上很多去孟州的，然后车辆在博爱车站停了会车，后来到沁阳没进车站，直接吆喝乘客下车了，也没人提醒到孟州的也要下车换乘车辆，然后一路开到济源已经6：15，只剩下我亲戚一人，问售票员却说你咋到沁阳不下车？后来又催促我亲戚赶紧下车说有到孟州的车辆，当时天已经黑了，车站6：30下班，一个小姑娘孤零零在车站急得直哭，我不清楚这里面到底有什么猫腻？为什么车站的售票员和大巴上的售票员明明知道车子是到济源的，为什么让孟州的乘客上车？为什么不提醒这辆车子到沁阳需要换乘？假如是你自己的孩子，你忍心把孩子天黑了丢在人地生疏的济源客运总站？假如是一个外地人来到焦作遇到这件事，会对焦作客运服务作何感想？这样的服务怎么对的起焦作这个全国文明城市的称号？希望交运局的领导落实此事，避免类似情况再次发生！

jzjtj

您好，您所反映的问题我们已经受理，近日将给您答复，给您造成的不便请谅解，谢谢。
                                                                                               焦作市交通局

jzjtj

收到您反映的问题后，我局高度重视，立即认真核查，具体情况如下：
     非常抱歉给您带来不便。客运管理部门在核实完事件的过程后，对司乘人员进行了批评教育，车主方诚恳接收批评，表示以后认真核查人数，不再发生类似事件。在今后的工作中，将加强对员工的教育和培训，不断提高服务质量和员工的综合素质，严格按照市政府“便民、利民、为民”的要求，扎实做好工作，用实际行动扮靓“窗口企业”形象。
     如有其他问题，欢迎拨打12328交通运输服务监督电话进行反映。

mzmyh

感谢回复落实的非常及时👍客运总站作为服务窗口单位，代表的是焦作的形象，呈现的是客运部门的公信力，如此作为确实让人大跌眼镜！希望不要再有类似情况的发生。