云闪付的利民活动，买了旅游年票的我们为什么进不去影视城？

一个困惑的人

尊敬的领导您好，我是一名焦作市民，2021年8月2日，云闪付和焦作市旅游年票联合活动，我和家人立即都购买了旅游年票，页面显示购买后就可以正常使用，有效期也是从2021年8月2日开始，截止2022年8月1日。可是之后由于疫情和水灾影响，一直未有使用。直到2021年10月1日，在焦作市旅游年票网站上显示，十一期间旅游年票可以在焦作市影视城正常使用，但是我们一大家子人被拦在了影视城门外，因为我们的旅游年票压根没有注册，显示是“无效卡”，景区工作人员让我们“在哪儿买的票就去哪儿问去”，于是我们多次拨打旅游年票办公室(0391) 393 2991和(0391) 399 2515电话，一个提示停机，一个始终没人接。一群人败兴而归。尊敬的领导，我现在想知道，我们的年票到底能用吗？为什么会出现明明可以规定使用旅游年票却显示我们是无效卡？我们的卡片有效期到底是什么时候呢？希望不要把政府的为民善举，变成了莫名其妙，求助无门的怪局乱象！

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网友您好！
您反映的情况我们已经知晓。首先由于节前咨询电话3932991没有及时缴费，造成短暂停机2小时，3992515是焦作市导游服务中心的办公电话，假期值班有专用的值班电话，导致您所反映的问题没有得到及时解决，给您造成了不便深表歉意。您所购买的年票是没有任何问题的，您的焦作旅游年票使用期限为1年，从购卡之日起即时生效。按照《焦作旅游年票使用规则》，“十一”黄金周期间，焦作旅游年票在影视城景区并不能使用。为进一步让利惠民，刺激群众文旅消费，经焦作旅游年票办与影视城景区双方协商同意，影视城景区在2021年“十一”黄金周期间给予持焦作旅游年票用户免费开放，由于10月1日08：00景区验票程序后台由于需要调整，没有及时开放，导致您的年票显示为“无效票”，发现问题后我们及时联系景区，10月1日10：00验票系统后台恢复正常，此问题已经妥善解决，给您造成了不便和困扰，再次向您表示歉意。
在今后的工作中，我们将进一步加强内部管理，注重工作细节，努力提升服务质量和水平，更好地发挥旅游年票的惠民利民作用，为群众带去更多的实惠。同时，也欢迎您继续监督和支持我们的工作，并提出宝贵意见和建议。我们的咨询电话为3932991，每天08：00-22：00为年票用户提供咨询服务，您如果有任何疑问，请随时拨打咨询电话。