投诉人才交流中心2118726该电话女接线员业务不懂，乱指引

liujiayi

本人咨询青年人才购房补贴事务，接通2118726这个电话后，一个女工作人员，说让我咨询房管部门，材料都已给到房管部门，我问房管部门哪个科室，对方说不清楚，我再次询问2118725是不是你们科室的人电话，对方只管让我找房管部门，我找不到房管部门联系方式，于是在房管部门留言版上留言去咨询这方面业务，结果房管部门回应说拨打人才交流中心2118725电话。最后虽然得到了很满意的回应，但我想在此贴上投诉，明明你们人社部门留言处写清楚了详情咨询2118726，为什么是一个什么业务都不懂的人来充当呢，一问三不知，问过来问过去就是不知道。转了一圈，还是自己部门的事情。回答的也是各种错误。市里一直要求守规矩 懂业务 真落实，作为市直人社部门，能不能给2118726这个女接线员培训一下懂业务了再上岗？？？

焦人社

网友您好！
关于您的问题我们已向相关部门反映，具体情况如下：由于人才中心窗口工作人员认为本单位只负责受理材料，对住房保障中心审核情况解释不清（且住房保障中心没有提供业务科室办公电话），给服务对象带来麻烦，造成投诉。这说明我们的服务还不到位，也感谢群众的监督，市人才交流中心将举一反三，在工作中积极改进存在不足，达到群众期盼。

一是对相关科室负责人进行提醒谈话。指出存在的问题，要求科室立即召开科务会，进行整改跟进。

二是严格落实“首问负责制”。完善相关业务细节，与其他部门及时沟通好，做好业务政策解释，推动政策及时兑现，尽快解决我市高层次人才引进难、留住难得问题。

三是加强业务政策培训。特别是加强窗口人员、临时人员的业务培训，强化能力建设，提高服务质量，梳理业务办理中发现的新问题，及时整改，定期对落实情况进行督导检查。