温县人民医院服务态度亟待提高

壹号城邦

医院本着救死扶伤，医者大爱，为民服务的宗旨，不能光说在嘴上，意识形态上也要做到。2021年12月6日上午11：20，我去办理出院手续，在城乡居民一站式结算处5号窗口，工作人员盖了章不知道说句啥我没听清，我问这接下来去哪，人家可厉害地说，你看你前面人都去哪了。我被吓到了，不知道该怎么办了，这是天使吗？天使如此吓人吗？希望郝院长能对工作人员进行要求，不能让病人心痛啊，每次看病跟做错了事情要挨批评一样。

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你好，经向县卫健委了解，相关情况如下：1.收到通知后，县人民医院迅速调查事情经过，经过多个小时监控回放核实及询问，发现工作人员在窗口服务过程中说话声音偏高，乡音偏重，存在解释不到位等问题。该院纪检已对该工作人员进行批评教育，要求其在科室进行检讨，杜绝类似现象发生，取消本年度评先评优资格。该院要求科室人员引以为戒，始终做到工作态度良好、热情，文明服务、微笑服务，保证患者及家属满意。2.开展作风专项整顿活动，与正在开展的“讲规矩、懂业务、真落实”活动相结合，要求全院窗口人员、行政人员进一步提升服务意识，改善服务方式，增强业务素质，提高优质服务能力。3.规范管理，加强监督考核。完善相应规章制度，加强各科室人员对规章制度的学习，对岗位职责进行再明确。同时，通过内部良好运作机制调动工作人员积极性，转作风、当表率，以先进为榜样，营造比赶超、敬业爱岗的良好氛围，确保各项工作上台阶、更出彩。如有疑问，请向相关部门咨询，县卫健委6192753，县医院6192381。