请供暖公司不要再把来百姓当猴耍了~~~

水之贵族

事情经过：我们是解放区站前路亚细亚小区8-9#楼业主，2021年10月份，供暖公司贴出通知，说我们小区今年拟供暖，让缴费。业主们怀着激动地心情积极缴费，盼望早日供暖。但事与愿违，一直到供暖季开始，施工都没有进行，后经供暖公司解释，因主管道需通过铁路，与铁路上未协调好，无法施工，今年铁定无法供暖，业主交的钱也说要退还业主。我们按照供暖公司通知要求，及时登记，盼早日退款。但事与愿违，直到今天钱依旧没有退回。
你以为这是我们生气的原因吗？不是。真正让我们生气的是供热公司的态度，下面我将具体说明：1、打中寰环慧服务热线，咨询退费事宜，公司说请于第二供热所联系，联系电话3689499。好，听您的。哎呀我去啊，这个电话可真难打通，倒不是占线打不通，而是一直在响却无人接听。2、电话打不通那我们亲自去供热所吧，供热所更有意思，只是回复退款肯定退，啥时候退，等通知吧。3、善良的业主就这么等着通知，但怎么也没见后续通知，于是业主们怀着疑惑的心情再次登门拜访供热所（反正服务电话也没人接），请示何时能退费。这次终于有答复了说下周一（12月27日）至于怎么退，再说。善良的业主又回去等周一，结果周一并没有退费，于是我们就又去供热所问问情况（反正服务电话依旧打不通），这次回复说没整好，周五一定退（12月31日），善良的业主们又回家等周五了，我们想，这么大一个公司，不会一直出尔反尔吧。嗨，您别说，还就是出尔反尔了，周五依旧没退。业主们说再去问问吧（反正服务电话还是打不通），结果说过完节吧。善良的业主就又回去了。对你想的没错，过完节依旧没有退。4、业主有些恼怒了，又去供热所（反正服务电话还是没人接），这会好消息，回复的是5日下午去中原银行退费，真是个好消息，业主们赶紧相互奔走告知。结果还是没有退，回复的结果竟然是明天吧。
大概率明天依旧不会退。过程就是这个过程，看，是不是跟耍猴挺像的。
诉求：1、请供热公司尽快确定退款时间，别再让业主们白费功夫跑前跑后办不成事。2、提升服务意识，既然有电话，那就接接。

水之贵族

在城管局的大力协助下，目前已退费，谢谢。

jzcgj

尊敬的网友：
    您好！首先对我们工作上的不足深表歉意。现将有关情况回复如下：
   一、关于投诉所称办公电话3689499无人接听问题。
    寰慧热力公司3681088客服电话为24小时接听电话，3689499属于供热所固定办公电话，只有正常工作时间才有办公人员接听，由于工作原因，有可能某个电话未能及时接听，目前热力公司已严肃工作纪律，请用户给予理解。
    二、关于缴纳的供热建设费迟迟不能退款问题。
    寰慧热力公司原计划2021年对站东社区进行庭院管网建设及供暖，为此寰慧热力公司完成塔南路、天河北路供热主管网铺设。但为亚细亚小区接入的供热支管网需穿越焦枝铁路、城际高铁桥铁路，由于穿越铁路手续复杂，协调进展缓慢，导致小区不能如期供暖，部分居民要求退费。在对银行申请解冻资金后，截至目前，亚细亚8-9号楼的居民已完成全部退费。

                                                                                                                           焦作市城市管理局
                                                                                                                            2022年1月11日