农业银行办理业务难

A农村人

   农业银行每次去都看见排很长队.  一晌就那十几个号 拿不住号.  难道非得坐等开门之前到排队吗？   一个人办理业务半小时，那一天能办理多少人？ 让办理业务的人坐等几小时... 谁整天没事去排队..  希望有关部门关注一下   办理业务真的很难   

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网友您好，您反映的问题已转交相关部门调查回复。

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现将县农业银行修武支行的调查答复如下：
      一、 调查情况
     我行代理了全县15万张社保卡，占全县常住人口的65%，自去年12月份以来，大量客户在接到村里或者街道的通知后，集中来网点进行社保卡激活，根据政府及上级行疫情防控相关要求，厅堂内不能聚集过多客户，故造成了大量客户在门外排队等候的现象。我行县域共两个网点，四个人工窗口，三台非现金自助设备，五台现金类自助设备，人力物力高效运转，全面保障业务运营。
      二、形成原因
      1.15万张社保卡的集中大批量上门激活，严重超出了我行网点正常运行的承载能力。
      2.由于未成年人不具有民事行为能力，因此代理未成年人激活社保卡需要提供较多的证明材料，需提供的材料根据户口簿上户主身份的不同而不同，从而增加了我行工作人员的审核时长。一个完整的业务办理下来大概需要15-20分钟。
       3.大量60岁以上老年人每月来取政府补贴养老金，由于年纪大，不会且不愿使用自助设备，希望能在柜台将零钱也一并取出，增加了人工柜台的压力，故而形成了大量排队的现象。
      三、采取的措施
      1.取消员工轮休，全员上班。
      2.将机关人员下沉至网点，全力助力网点高效营业。自助设备区域派专人值守，帮助不会使用自助设备的老年人提取现金；营业大厅门前派专人维护秩序，提醒客户保持一米线，并将社保卡激活相关注意事项提前告知新来客户，避免无效等待；厅堂内增加人员帮助特殊群体办理业务，并登记无法前来网点办理业务的特殊人员，随后提供上门服务。
      3.向上级行申请增派人手，增加厅堂设备，全力保障业务高效运行。