上白作社区卫生服务中心医保办不熟悉业务！

kuhle1977

本人亲属在新乡参加了2022年居民医保，现在已回焦作生活，想在上白作社区卫生服务中心办理2023年焦作居民医保，上白作社区卫生服务中心医保窗口工作人员告知：系统存在2022年异地参保信息，无法登记2023年参保信息，必须先让新乡医保停止2022年的居民医保。
本人亲属一再跟工作人员勾通：1.新乡医保已经回复不需要停止2022年的异地医保，只需焦作这边重新登记参保信息即可；2.本人亲属即将投保的是2023年居民医保，与2022年的投保信息没有关系；3.如果现在停止2022年医保，一旦年末这段时间大病就医谁来报销？4.正值疫情期间，也确实不便前往新乡办理停保手续。
上白作社区卫生服务中心医保人员仍然以“系统存在2022年异地参保信息，无法登记2023年信息”为由拒绝办理，且承认医保系统后台理论上可以办理，但从未成功操作过，还是要自己联系新乡那边停保，并告知：以前类似的情况都是先让异地停保的。
本人亲属无耐，只得重新联系新乡医保，得到的答复仍然是无需停保，如果非要停保，必须本人亲自前往新乡办理。经多方联系无果后，本人亲属只得将此问题反映给了焦作市社会医疗保险中心，在该中心工作人员的耐心帮助下，成功在系统后台登记了亲属的2023年参加信息。
问题虽然得到了解决，但是我有几个不解的地方：1.本人亲属即将投保的是2023年居民医保，与2022年的投保信息有何关系？2.系统后台明明可以登记信息，为什么上白作社区卫生服务中心不给办理？是没有权限还是业务不熟？3.既然以前有类似情况，且承认理论上是可以操作的，如果没有权限为什么不及早向上级反映情况？4.如果是因为本职工作业务不熟练，为什么要难为老百姓多番周折来回踢皮球？
老百姓遇到的医保问题，属于你们医保系统内部问题，应该你们内部勾通联系协调，不要让老百姓跑断腿打爆电话也还是解决不了问题。希望上白作社区卫生服务中心医保办能转变工作作风，多为老百姓着想！

jzjfq

您好：关于您反映的问题，已安排有关部门进行落实。

jzjfq

kuhle1977，您好：关于您反映的问题，区政府高度重视，立即安排解放区医疗保障局进行调查处理，现将有关情况回复如下：
焦作市辖区外的居民在本辖区参保缴费的居民，由焦作市本地新参保社区卫生服务中心直接办理【城乡居民参保登记】，外地参保信息会同步暂停。我们将对各参保登记社区卫生服务中心加强业务培训，熟悉各项业务办理流程，杜绝此类问题的发生。再次感谢您对解放区工作的关心和支持！