焦作消费者花了近400元办了两张年卡，未激活导致母女进不了云台山景区白跑一趟卡还...

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焦作消费者花了近400元办了两张年卡，未激活导致母女进不了云台山景区白跑一趟卡还作废！


2023年8月12日上午，焦作刘女士手持在单位办的“云台山大展宏兔套票年卡”因未激活，导致和八旬老母进不了焦作市云台山景区！当初办卡时无人提示必须在3月31日前激活，否则卡作废，她也没仔细看条款！

刘女士把车停在云台山停车场后，搀扶着八旬老娘颤颤巍巍走到景区大门，却被告知过了激活器卡作废进不了景区（老人凭身份证可以进大门。但没有年卡就得交60元景区内部小交通费），而且未激活的卡不退不改，近400元不退款。自己花近400元办的卡，购卡时未进景区一次，400元打水漂儿，自己不成了冤大头。刘女士搀着母亲只好回到轿车里开车返回焦作。失望、沮丧涌上心头。

焦作刘女士觉得：自己花近400元购买的“云台山大展宏兔套票年卡”未享受到云台山提供的服务，虽然她没有在规定时间内激活年卡，她本人是要负一定的责任，今后要吸取教训，购买后仔细查看使用规则及时激活，避免影响使用，避免给自己和家人带来麻烦和经济损失。但云台山应该有其他可补救的办法，在一年期内未激活不能退款的行为是一种霸王条款。作为一家5A景区，制定的条款过去苛刻，我未给云台山景区造成经济损失，只能办卡不能退，无异于‘霸王条款’。景区面对消费者的损失，过于冷漠，一家真正为游客着想、人性化服务的景区，有责任协助消费者寻求相应的补救措施。诚信待客，公平交易，这是为商之道，才会赢得游客的赞赏和敬佩。过于武断的行为，一切以方便自己的考虑会伤了游客的心。年卡未激活作废进不了景区事件，云台山赢了规则，但输了人心！

律师认为，消费者购买商家推出的优惠年卡，属于预付款消费行为，消费者未在规定时间内激活，如果确实给商家造成了损失，商家可适当扣除一部分违约金。商家不给消费者激活也不同意退款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”的规定，所以该条款应当认定为无效，消费者未在云台山消费，预付的近400元费用应当予以退还。 “到期作废、余额不退”属于典型的侵害消费者权益的“格式化合同”。根据《 消费者权益保护法 》规定，这类条款对消费者显失公允，且利用预置条件单方面减轻、免除商家 民事责任 。而根据人民银行、监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。根据相关规定，预付卡设定有效期限等对消费者有重大利害关系的内容，应在书面合同中向消费者作为风险提示，经营者制定的格式条款、通知、声明等不得包含概不退款、不补办、解释权归经营者等对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。故预付卡发行方不得随意加重消费者责任、限制或排除消费者主要权利，格式条款需向消费者充分告知提示。同时提示消费者应理性办卡，理性消费，如要预付费办卡，要与商家签订书面合同，认真阅读合同条款，留存办卡凭据。

刘女士有错在先，不看条款细则，过了激活期，首先检讨自己不操心！但云台山在推销年卡的时候，业务员没有明确告知，而且在激活期内未激活即作废属于霸王条款，有违公平原则！试想，谁花近400元却和家人一次没进景区，卡就作废，心里作何感想！

附：云台山套票年卡权益

1.免云台山全年景区门票、观光车票、凤凰岭索道票、茱萸峰索道票；

2.免爱情圣地·青龙峡景区门票；

3.免云台天池·峰林峡景区门票;；

4.享受云台山360球幕影院5折优惠，云台山攀岩8折优惠。

（除以上4项收益外，不包含各景区其他二次消费项目)

云台山年卡使用规则

1.本卡需在2023年3月31日前输入身份证号激活(过期未激活本卡自动作废)；

2.云台山年卡实名制预定，用户刷本人身份证即可无限次游览景区；

3.云台山年卡购买后不退不改，使用时间为购买之日起至2023年12月31日(五一、十一假期除外)；

4.网上购票后(或本卡激活后)，关注“云台山景区”微信公众号菜单栏点击“票号查询”即可额取本人年卡信息；

5.咨询电话：0391—7709300。

备注：出行前请关注景区微博、微信公众号，如遇天气等不可抗力影响游览，请及时调整行程)。

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市文化广电和旅游局向云台山景区管理局告知此事，督促其处理好本次游客反映问题，解决好游客诉求。云台山景区管理局为游客遭受不便表示歉意，已经为游客激活开通年卡权益，未来设计景区活动方案会更注意方式方法，更加考虑到广大游客的游览习惯，感谢游客提出建议