焦作市妇幼保健院住院部一楼大厅缴费处和医保处工作期间工作懒散态度怠慢问题建议

郑阿宝

小孩于23年9月22号期间在焦作市妇幼保健院住院，27号出院在住院部一楼大厅办理出院，缴费处和医保处人员态度怠慢，工作懒散，我办理出院证明，都没有她们工作人员玩手机聊天重要，多问一句话，想了解不明白的事情，就不耐烦，表情冷漠，语气不善，好像我是傻子一样，严重违反了医院的宗旨和该岗位职责。不止一次在妇幼住院部办理出院证明碰到类似于这样的工作人员工作认真问题的事情了。希望上级领导重视岗位职责的培训吧。非常感谢！

jzwjw

网友你好，感谢你对卫健事业的支持。对于您提出的问题，我委第一时间给市妇幼保健院进行反馈。市妇幼保健院院领导高度重视，10月9日上午召开专题会，通报上述舆情，责令办公室、监察室、财务科、医保办迅速落实相关情况。
根据投诉内容，医院对符合2023年9月27日当天出院的所有患者进行了电话回访，无人反映对窗口服务不满意。
经与出院收费处、医保办窗口当班人员谈话，无人反映存在服务态度方面的问题。
经调取当日监控，未发现窗口人员在服务过程中存在和患者家属发生争执的情况。但是确实存在当班人员低头看手机的情况。
按照医院投诉管理办法，根据“投诉无商量”的原则，医院对此次事件进行了处理，结果如下。
1.于2023年10月9日17点召开了医疗服务相关事宜培训会，对近期发生的投诉事件进行了分析，要求相关人员引以为戒。
2.2023年10月9日下午17点30分，财务科、医保办立即组织对窗口办事人员开展培训整顿。对当班人员进行了批评教育。
3.按照医院《医德医风奖惩办法》，对财务科负责人、住院收费处当班人员罚款500元，对医保办负责人、医保窗口当班人员罚款500元。
4.相关事件处理结果，在全院通报。