普济路与建设路交叉口移动营业厅推托问题一年之久不解决

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本人杜*，在2023年3月份在普济路与建设路东南角移动营业厅办理套餐业务，套餐内容239元送3年免费宽带，一辆电动三轮车，家庭人员三人移动业务绑定，统一由我一人缴费239元。从3月份至今宽带没有安装，套餐没有生效，每月扣费239元套餐费用，家庭人员每人还承担各自的话费。至今找营业厅协商多次问题没法解决，现在营业厅给出结果是让我们出钱把电动车买走，套餐协议终止，我们之前亏损的费用又营业厅以话费打折方式分期补齐，还威胁我说不买走电动车这个问题不给解决。作为用户认为不合理，1、营业厅说三年内不准换号，不准降套餐，现在出来问题他作为商户就可以有权自己解除套餐。2、宽带、电动车本来属于赠品、附属品，现在需要我来买走，并且宽带一天没有享用。3、办理业务效率相当低，从问题开始始终没有主动联系过我们，每次我们主动过去解决问题都是以给领导汇报、领导不在的理由留个联系方式，说汇报过后给回复根本没得到过回复。问题出现至今没有解决，对移动公司这样的态度和处理问题方式非常失望，决定投诉让营业厅补回我的损失，我现在的诉求是电动车我不要了，把之前亏损的费用返还给我，终止这个套餐的一切业务。4、去年11月份的时候投诉过之后营业厅负责人联系过我，说是11月月底终止套餐，先把扣费业务终止，再协商补费问题，到了11月底每月扣费依然没有解除，又说12月底终止扣费，到了12月底扣费依然没有解除，之前营业厅负责人承诺由他负责解除套餐，并将原来扣除的费用返还给我，后来我联系营业厅负责人说什么账号封了，没办法给解决套餐业务和退款。1月份我打电话解决问题，又说到月底解除扣费项目，说每月返还300元给我，到了一月底了又打电话说是解决不了问题，让我继续投诉。
经过近一年来我主动多次像营业厅解决问题，都以各种理由推托至今，由原来的爱答不理，到现在的连哄带骗，我无法接受。今天再次向工信部门投诉，希望有关部门解决问题。

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本人杜*，在2023年3月份在普济路与建设路东南角移动营业厅办理套餐业务，套餐内容239元送3年免费宽带，一辆电动三轮车，家庭人员三人移动业务绑定，统一由我一人缴费239元。从3月份至今宽带没有安装，套餐没有生效，每月扣费239元套餐费用，家庭人员每人还承担各自的话费。至今找营业厅协商多次问题没法解决，现在营业厅给出结果是让我们出钱把电动车买走，套餐协议终止，我们之前亏损的费用又营业厅以话费打折方式分期补齐，还威胁我说不买走电动车这个问题不给解决。作为用户认为不合理，1、营业厅说三年内不准换号，不准降套餐，现在出来问题他作为商户就可以有权自己解除套餐。2、宽带、电动车本来属于赠品、附属品，现在需要我来买走，并且宽带一天没有享用。3、办理业务效率相当低，从问题开始始终没有主动联系过我们，每次我们主动过去解决问题都是以给领导汇报、领导不在的理由留个联系方式，说汇报过后给回复根本没得到过回复。问题出现至今没有解决，对移动公司这样的态度和处理问题方式非常失望，决定投诉让营业厅补回我的损失，我现在的诉求是电动车我不要了，把之前亏损的费用返还给我，终止这个套餐的一切业务。4、去年11月份的时候投诉过之后营业厅负责人联系过我，说是11月月底终止套餐，先把扣费业务终止，再协商补费问题，到了11月底每月扣费依然没有解除，又说12月底终止扣费，到了12月底扣费依然没有解除，之前营业厅负责人承诺由他负责解除套餐，并将原来扣除的费用返还给我，后来我联系营业厅负责人说什么账号封了，没办法给解决套餐业务和退款。1月份我打电话解决问题，又说到月底解除扣费项目，说每月返还300元给我，到了一月底了又打电话说是解决不了问题，让我继续投诉。
经过近一年来我主动多次像营业厅解决问题，都以各种理由推托至今，由原来的爱答不理，到现在的连哄带骗，我无法接受。今天再次向工信部门投诉，希望有关部门解决问题。

jzqfj

您好，感谢关注，按照国家规定，河南省通信管理局负责全省通信行业的管理工作，统筹推动全省通信行业发展，地市工信部门无通信管理相关职能。建议您先向移动运营商进行反映，如果您对电信运营商处理结果不满意，可以向电信运营商主管部门进行投诉（部、省电信用户申诉受理中心热线电话号码：010-12300、0371-65212300）。

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jzqfj 发表于 2024-2-18 09:16
您好，感谢关注，按照国家规定，河南省通信管理局负责全省通信行业的管理工作，统筹推动全省通信行业发展， ...

这个事情10086也打了，问题也反馈了很多次了，都是不了了之，他根本解决不了。请有关部门给解决一下这个事情！