请管管滴滴青桔电动车

淡然

各位领导好：
      我于4月20日早上8点10分在中信银行北边骑滴滴青桔电动车到自来水公司综合楼南侧，时间大约20分钟。我把车放到停车位，还车锁车时滴滴青桔系统一直是全力加载中，无法正常锁车。8点39分接到滴滴客服95066电话，说是10分钟后自动结束。我把车拍照后就去办事了。但下午我看滴滴青桔系统显示要交费21元，其中车费2元，超出起步时长费4元，调度费非还车点15元（自来水公司综合楼南侧是正常的停车位）。随后我在系统中联系客服中心进行申诉，系统随即自动减免4元，再进行申诉无回复。系统客服中心是智能的，我联系滴滴客服也是智能的，都没有回复。
     我于4月23日通过12345热线反映滴滴青桔电动车乱收费情况，滴滴青桔焦作工作人员回复说他们不管，让联系公司客服，可公司客服是智能的，根本联系不了。我又多次打12345，工作人员只说反映，还让我找滴滴青桔公司注册地投诉，问题至今没有解决。
    我想一个企业在焦作经营，焦作的有关部门管不了吗？那不是焦作生产的商品，出现问题都去生产厂家找，销售企业不用承担责任吗？
    现在通过政府在线向你们反映，希望各位领导百忙中抽时间尽快解决。

jzcgj

“淡然”网友：
    您好！关于你反映“请管管滴滴青桔电动车”的问题，我们及时督促青桔单车公司整改。据单车公司反馈，造成该问题的主要原因是网络问题，对因无法还车产生的扣费已退还处理。并举一反三，一是督促该公司对有高楼建筑、树木密集附近影响网络信号的停车点位进行调整优化，避免网络信号不好影响用户还车体验。二是督促该公司对客服电话难打问题进行整改。同时也提醒广大骑行者，如遇青桔单车方面的问题可拨打客服电话4000555666进行咨询，或拨打焦作市青桔单车公司工作人员电话：18103914074，可协助解决问题。

                                                                                                                              焦作市城市管理局
                                                                                                                                2024年5月15日

淡然

各位领导好：
      我反映的问题当天下午就解决了，你们解决问题的速度是我没想到，非常感谢！