都2024年了，带着户口本去银行办事，还被要求回村里开具“我妈是我妈”这种荒谬的证明

admin_123

尊敬的相关部门：

我在中国邮政储蓄银行（沁阳市建设南路营业所）为家中的学生办理社保卡激活手续时，随身携带了相关证明材料，包括本人户口本（其中有我和孩子的登记信息）、本人及孩子的身份证，但银行业务员仍要求我回村开具一份《母女关系证明》。这种要求明显属于“证明我妈是我妈”式的多余证明，不仅不合理，还极大增加了办事流程，浪费了群众的时间和精力，甚至影响正常生活。

根据《国务院办公厅关于做好证明事项清理工作的通知》（国办发〔2018〕47号），“凡没有法律法规依据的证明事项一律取消”；以及《中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步深化改革 推进审批服务便民化的指导意见》（中办发〔2018〕37号）中明确指出的“坚决砍掉无谓证明，解决群众反映强烈的‘奇葩’证明、重复证明、循环证明等问题”，该银行的做法显然不符合国家简政放权和便民服务的政策要求。

我想请问，银行在这种情况下要求额外开具证明的合理性和依据是什么？这样的规定是否与国家倡导的“简政放权、减证便民”政策相符？我希望相关部门能够对该情况进行核实，并采取措施避免类似事件再次发生。

此致
敬礼

jzqy

您好，我是邮政储蓄银行沁阳市建设南路营业所的负责人，很抱歉让您在我行体验到不好的服务，根据您所提到的各类文件和国家出台的政策，确实要求各业务窗口“简政放权、减政便民”，但是银行业务也属于特殊服务窗口，有些证明必须有明确的指向性，不能以主观想法判断。针对您提出的要求证明“我妈是我妈”的问题，我们银行有相关的规定，现给您做出解释工作。
代办未成年开户证明有2种：  一种是------孩子和父母在同一个户口簿上，父母是户主的情况，则户口簿上可以直接体现孩子与户主（儿子、女儿）的关系。
                                      另一种是----孩子和父母不在同一个户口簿上，或者户口簿上父母不是户主，孩子爷爷奶奶是户主的情况，这种情况下，户口簿体现的是一个家庭成员与户主的关系，如孙子，儿子，儿媳。孩子与家庭成员（父母）之间无直接明确的关系证明。这种情况下则需要出具孩子的出生证明或居住地村委出具的关系证明。

具您提供的信息，应该属于第二种，户口簿上不能直接证明您和孩子的关系，所以要求您到居住地村委出具相应的关系证明。可能您还有疑问，如您和户主的关系是儿媳，孩子是孙子，则您和孩子应该是母子。这种关系存在不明确，因为这个只体现了您是户主的儿媳，孩子是户主的孙子，那么您可能是孩子的妈妈，也可能是孩子的娘娘，也可能是孩子的婶婶，这种关系不确定性太多，所以不能做为直接关系证明使用。——沁阳市邮储银行

admin_123

jzqy 发表于 2024-11-13 08:21
您好，我是邮政储蓄银行沁阳市建设南路营业所的负责人，很抱歉让您在我行体验到不好的服务，根据您所提到的 ...

尊敬的相关部门：

在收到中国邮政储蓄银行（沁阳市建设南路营业所）的回复后，我发现该解释存在明显的不合理之处。银行在回复中提到“我们银行有相关的规定”，并列出了各种情况下需提供关系证明的要求。然而，在同一城市的中国邮政储蓄银行（沁阳市香港街支行），我使用完全相同的材料办理了社保卡激活业务，却未被要求提供额外的关系证明。

这种情况表明，在具体执行中，各支行对于同一业务的规定存在不一致性，影响了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条中关于消费者享有公平服务的权益。这种差异化要求也可能违反了第二十六条 所述的经营者不得以不合理条件限制消费者权益的规定。

此外，《国务院办公厅关于做好证明事项清理工作的通知》（国办发〔2018〕47号）明确指出，凡没有法律法规依据的证明事项一律取消。这与银行在同样的业务场景中提出不同要求的做法相冲突，违背了便民的原则。

我希望相关部门能够：

1、核查银行内部规定的统一性和合法性，避免不同支行在执行标准上存在差异，给群众带来不必要的困扰。
2、明确和公开银行关于未成年人办理业务时所需材料的规定，确保各支行执行标准一致，并符合国家相关简政放权政策。
3、加强监督和落实“便民服务”的政策，防止基层执行中出现过度要求，影响群众办事效率。
我期待您的调查和答复，保障我们作为用户应有的便利和权利。

此致
敬礼