关于老百姓在桑坡村购物维权困难的问题

李琳琳0126

尊敬的孟州市政府工作人员你们好，2025年3月4日晚上18：19分在贵市南庄镇桑坡村栖凤北路16号一家名为“卡米路高端鞋服”的仿制品鞋服店，营业执照登记为（孟州市更新快服饰工作室）买了两件“衣服”，其中一件仿制始祖鸟品牌的黑色外套在第一次穿着时右侧拉链出现了重度破损的状态，我当时拍下视频给商家反馈，提出的诉求是帮我换一件同款同色同型号的外套，商家回复我让我在当地找个裁缝店自行处理，我也本着能自行处理就不需要来回邮寄的态度在当地找了一家服装厂，但是厂里给我反馈的情况是这件衣服的拉锁做工复杂，即使在我们当地修补了也不能修复原样，我随后联系商家，并在2025年3月12日将衣服自费邮寄给商家，商家在十天之后给我的处理方式是邮寄一件新的给我并且也是自费，可能是因为商家也是中间商，需要从工厂拿货，每一个厂家并不固定，导致这家售后人员没有给我邮寄同样的尺码收到衣服的根本穿不下，我再次与其沟通要求把我邮寄给他的破损衣服修复并且邮寄回来，沟通多次，不予售后处理，多天之后才给予回复，并且态度强硬表示他们店铺很忙，并且侮辱顾客不要觉得自己花了一点钱就把自己当上帝等等，长达一个多月的售后我实在不想与其纠缠，在我们无法正常沟通的情况下我选择通过消费者维权处理，对方更表示对“投诉消协”这个流程嗤之以鼻。以上是我在桑坡这家名为卡米路的店铺长达一个月的事发经过，以下是我的诉求，诉求：1、将我原来的衣服退款（衣服我已在上周寄回并且对方已确认收到却迟迟没有给与反馈）诉求2、烦请相关部门对这种没有售后能力的商家进行批评教育，让本来名扬全国的桑坡不要因为一个不合格的商家影响了老百姓在桑坡购物整体的体验感.

jzmz

已将您的问题转交相关单位。

jzmz

您好，现将孟州市市场监督管理局答复公布如下：
一、调查情况
我局工作人员接到信件后立即与商家卡某路高端鞋服和写信人取得联系，并开展相关调查工作。我局工作人员与商家卡某路高端鞋服取得联系后，商家称由于“清明节”放假期间和写信人之间没有及时沟通好，存在一定误会。
二、处理意见
我局工作人员与商家卡某路高端鞋服沟通后，商家表示愿积极配合调解，处理好投诉问题，主动向写信人解释清楚事情缘由，并及时退货退款。同时，我局工作人员责令商家卡某路高端鞋服要积极主动、及时处理好售后问题。
三、回访情况
4月8日10时52分，我局工作人员再次与写信人取得联系，写信人表示已经收到退款350元，对我局此次处理的结果表示非常满意，并对桑坡的售后问题提出了一些建议。
下一步，我局将加大检查监管执法力度，规范商家售后服务，进一步畅通投诉（举报）渠道，及时处理好消费者的投诉（举报）问题，积极营造安全放心的消费环境。