焦作市解放区绿都叠翠园物业未经法定程序、采用弄虚作假的方式擅自大幅上涨物业费

zhuzixuan

    焦作市解放区绿都叠翠园物业未经法定程序、采用弄虚作假的方式擅自大幅上涨物业费，并称经过了解放区住建局的抽查验证。我想请问解放区住建局，绿都叠翠园物业是何时向你单位提交所谓的“多数业主同意涨价”的材料的？你单位收到材料后是如何认定这些材料都是真实的？你单位是如何对业主进行调查的，是随机的，还是采取其他方法？绿都叠翠园小区共计1138户，请问你们打电话核实了几家？你单位是如何确认接听电话的人就是绿都叠翠园小区业主的？如果没有全部打完1138户电话为何你单位敢确认同意人数达到了法律所规定的比例？你单位是否对绿都叠翠园上涨物业费进行了开会讨论？是否有批复文件？如有批复文件为何不在绿都叠翠园小区进行公示？我们作为绿都叠翠园小区的业主为何对你们批复同意上涨物业费毫不知情？我们该如何维护自己的利益？

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zhuzixuan，您好：首先感谢您对解放区政府工作的关心！关于您反映的问题，区政府高度重视，立即安排解放区住建局、七百间街道办事处进行了解落实，现将有关情况回复如下：
关于绿都叠翠园涨物业费的问题，经调查，因物业公司表示连年大额亏损，为持续向叠翠园全体业主提供物业服务，2023年6月12日至2023年9月15日，绿都物业公司在小区开展了物业费调价表决；期间，物业在园区主出入口公示2022年财务收支报告和关于物业费调价的通知。物业公司内部组织架构中，焦作项目隶属新乡分公司管理，故报告中文字描述“新乡分公司焦作叠翠园项目”，收支报告加盖焦作分公司公章，公示数据真实有效。物业公司在调价期间，是通过入户签字和电话沟通表决两种形式进行。入户时携带包含调整原因、调价明细、业主意见、业主签字及房号等内容的表决单，沟通业主参与书面表决；入户时家中无人的，通过电话沟通说明调价相关事项，征得业主同意，由物业工作人员代签业主表决意见，电话沟通同意工作人员代签的均有电话录音。区住建局根据物业公司提供的备案资料（包括纸质版投票和录音）进行核查，核查结果如下：绿都叠翠园小区有1138户，参与表决的业主有921户，其中签同意票的业主有585户（包括79户代签，但有录音），签不同意票的业主有336户（包括130户代签，5户中立，有录音）。去年调价期间，个别业主认为此次调价过高，对物业公司进行了投诉，为稳定业主情绪，暂时叫停了此次物业费调价。今年以来，物业公司又多次反映亏损运行，如物业费不调价，可能会撤离绿都叠翠园。经七百间办事处与河南绿都物业服务有限公司总部多轮沟通，物业公司愿意做出让利，将占比最高的高层二楼及以上物业费由1.58元/月/㎡调低至1.42元/月/㎡，其他也相应调低了涨幅，今年物业费调价相较于去年是降幅上涨，因此去年调查结果依然有效。业主投票涉及个人隐私，因此仅公示比例，不公示投票明细，业主若对结果存在疑问，可以到物业查看自家表决单。根据《河南省物业管理条例》第五十二条，“物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。物业服务收费应当保持相对稳定。确需调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经业主大会同意；没有成立业主大会的，需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。”的规定，物业费是否上涨是由小区业主表决决定，区住建局负责对物业公司的相关资料是否符合《河南省物业管理条例》进行审核。区住建局已要求物业公司坚持不断的改善整改，时刻接受业主监督，积极响应处理。再次感谢您对解放区工作的关心和支持！