尽快回复是多快？这么长时间了没有政府部门人员与投诉人联系，如何解决问题？

考驾照010

热线办的领导：
      如果一件事情需要百姓不断的反映还是得不到解决的话，那么能够说明什么问题？而且是一件小事，这能不能说明政府的效率低下？
     政府处理这件小事，没有主管部门与投诉人联系了解解决问题，这是政府处理问题的正确方式吗？
     都过去好几天了，还没有政府的任何主管部门跟我联系，真不知道“尽快回复我”如何实现？难道政府主管部门是要坐在办公室里“闭门造车”吗？如果这样，这将又是“忽悠”网民的情景再现。

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支持所说问题
我在沁阳市驾校报的，不交补考费不让考科4，以前交费时说的不再收任何费用现在都乱收

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    网民，您好！
    针对您反应的有关问题，现将有关情况答复如下：
   一、反映问题
   沁阳鼎通驾校不该向学员收取路费、体检费、模拟费等
   二、基本情况
   沁阳市鼎通汽车驾驶员培训有限公司，成立于2013年5月，法人代表杨永平，培训类别为二类。
   三、调查情况
   1、经过与鼎通驾校杨永平校长联系了解到：鼎通驾校在学员报名时即明确告知学员，学校收取的费用包含“车管所以内收取的一切费用”。您反映的路费、体检费、模拟费均非车管所以内收取的费用。（1）路费是学校为方便考生，统一租车所产生的费用，是交给车主的。考生只要能够按时到达考场，完全可以不乘学校的租车，也就无需交纳所谓的路费。（2）体检费是交给体检中心的；（3）模拟费是交给考场的（考场利用休息时间为有需求的考生提供的收费服务），模拟与否完全是考生自愿。
至于学员反映的补考费问题，学校表示其并未打算收取补考费。
   2、本次政府在线投诉学员与2015年4月8日投诉鼎通学员的人民网网民王刚（实名王某某）系同一人。
   7月29日上午，交通局多次与其联系，均不接电话。下午好不容易拔通了，工作人员极有诚意的告知我们想为其解决其投诉中所提到的问题，希望与其见面详谈。但投诉人极其坚决的予以拒绝，同时极不礼貌的挂断了电话，我们再拔电话其一直拒接。
我们真诚的提醒学员：在学校要注意运管所张贴的告学员书、教练车内的校长承诺书等有关信息。自己的合法权益受到侵犯时，及时拨打运管所公布的举报电话，以实名如实向运管所举报，运管所一定会维护学员正当的权利，及时予以处理。
    我们衷心感谢网友对交通运输工作的关心和支持。在今后的工作中，我们将依据国家有关行业法规，强化管理，确保驾培市场健康有序发展。
                                                                                 沁阳市交通局