市人社局二楼医保中心办事人员态度恶劣，有损政府形象

Intotherain

12月21日（上周三）下午，我到市人社局二楼医保中心窗口办理我母亲社保卡在药店不能激活事项，在医保中心26A窗口（医保中心·证卡办理的信息查询东边的窗口），一位女士给我办理完后，我特意询问是否可以使用了，她回答可以了，于是我就离开市人社局坐车回去，在市百货大楼下车后，就去药店购药，但社保卡仍不能使用，无奈我就立刻又坐车返回到市人社局，赶到社保局时已经是下班时间了，我赶忙跑上二楼，见先前给我办理的那位女士准备下班，就赶过去问她社保卡怎么还不能使用，她回答让上三楼信息中心办理，我到三楼办完后，在下楼时想到如果有其他人来办理此项事情，遇到我这种情况，别人也可能会多跑一趟，于是就想到去告知二楼的那位女士在办理我这种情况的事情时要告诉来人先到附近药店试刷一下，如果不行再到三楼办理或写个提示牌放到桌台上，这样就不会导致像我这样到百货楼了又跑回来的情况发生了。谁知我刚开口给该女士说：“你看你少一句话，让我跑到百货楼又拐回来，你给我办理时若说一声到附近药店试刷不行到三楼我不就不用跑第二趟了？”，她就态度恶劣的说道：“一天一百个里面有你一个例外，我也得给你说清楚？”，我就说：“你看我问你能否能用了，你说可以了，你若说到药店先试一下我不就不用跑到百货楼了又跑回来了吗？”，但她又蛮横的重复了一遍：“一百个里面你一个例外我还得给你解释？”，这种态度真叫我实在不能忍受，我就说：“这是你的工作，你就是为人民服务的。”然后，她就和我大吵起来，我说要找她领导，她说找领导也不怕，随后被其他工作人员拦开。我不知道她有什么后台，只知道这种人在窗口岗位简直是给政府丢人的。

        这件事我本来是好心想提建议（多解释一句或写个提升牌放到桌台上，这一点我觉得旁边的房管局窗口做的非常好）提高政府的服务，但让该女士一句态度恶劣的话搞得吵了起来，影响政府的形象。我请一下午假来办事不容易，因为她的失误让我跑来跑去的，心中实在有气，如果是一位老人跑来跑去的还不得累出毛病吗？本来我在说完之后，如果该女士能够说声对不起或笑一下说声我忽略了，我紧接着的话就是建议遇到这种情况多解释一下或写个提升牌即可，这件事就算结束了，但因她一句话引起了争吵。我觉得人社局医保中心的窗口服务还有待提高，别说一百个人里我一个例外，就说一千个人里面有一个例外，让人家跑来跑去的，也是服务工作没做好，也是工作有失误，只要改了就好，但不能不但认识不到自己的失误，还蛮不讲理的争吵，太有损政府形象了。这件事本来想直接给她领导反映，但去了两趟，没有见到其领导，所以，特投诉至此，希望能引起重视。

焦人社

网友您好：
     网友您好！
非常感谢您对我市医保工作的关心和理解！2016年12月我市医保程序变更升级，因医保程序变更升级不稳定，新老程序转换衔接不顺畅，造成部分社保卡在定点药点不能正常激活启用，给广大市民带来了一些不便。目前，我单位正在全力解决因程序变更带来的此类问题。
这次医保程序变更涉及全市六县五区所有参保人员，参保人群大，12月21日是程序变更后单位办理人事变动手续和个人信息更改一并进行时间，参保单位办事人员和群众纷纷涌向人社大厦二楼医保窗口，加上医保窗口工作人员少，庞大的工作量，一时间让工作人员难以应对，为了保证工作正常有序开展，服务中难以对每一位服务对象做到耐心细致地解释。因此您反映的个别医保窗口工作人员对参保群众服务不到位现象确实存在。事后，我们也对这名工作人员进行了严肃地批评教育，并对窗口工作人员服务水平提升进行了教育整顿。在此，对我们工作不到位给您带来的不便我们深表歉意。下一步，我们将加强对窗口工作人员的教育培训，在窗口多增加一些提示牌，方便群众办事。并同相关部门协调，尽快提升医保系统支撑能力，做到让“信息多跑路，群众少跑趟”，提升服务质量，让群众满意。