在铜马汽车站坐车真憋屈

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今天早上打算去青龙峡景区玩，在售票大厅咨询点有人吆喝青龙峡青龙峡，就过去了，有个车站工作人员一人收了往返路费50元，问她要票，她说不用票，然后让一个男的带着出来售票厅西口上了一辆咖啡色的宝骏730的车，当时车上总共4个人，等了几分钟让下来去后边的车上，宝骏车上有来了3个人就走了，我刚上后边的银灰色日产车没两分钟有让下来，这时我已很生气了，刚下来又上了4个人又走了，我找买票的理论也没人理，我打车站电话2629095反应情况后，她说调查下，半小时左右我在打电话问这是怎么解决，她说你来吧给你安排车，我问她就这样解决问题吗，她以很忙为由把电话挂了。做为公共交通，旅游城市，就这样的服务态度和解决方法。我很生气，这不是甩客吗？车站的投诉电话有什么用？为什么没票？还是私家车，安全谁来保证？就车站的服务态度没人管吗？老百姓难道就是爱坐不坐吗

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       您好！接到您在“政府在线”反映在市旅游汽车站乘车前往青龙峡景区的问题后，我局高度重视，立即责成焦作市交通运输（集团）有限公司进行认真调查。经查，您反映情况属实，现将处理情况回复如下：
    您于4月3日到旅游汽车站乘车到青龙峡景区游玩，由于当日正是清明小长假客流高峰，站内发往景区直通车全部已发完。当时又陆续来了八位旅客要前往青龙峡景区，为了不滞留旅客，避免旅客因站内无车而乘坐站外黑车前往景区，该站站务主任未经车站领导允许，私自安排车站员工私家车前往，但是给旅客造成乘坐黑车之误解。由于车站工作人员解释不到位，造成旅客不满，导致此次投诉事件的发生。在此，我们向您表示真诚道歉，希望您继续对车站经营行为进行监督和批评。
    针对此次投诉事件，该公司责成汽车站对相关当事人和责任人给予300元经济处罚和作出深刻检查的处理。同时，该公司要求汽车站在今后的工作中要加强车辆安全服务管理，杜绝利用私家车、黑车输送旅客。同时，要进一步加强车站员工内部管理，细化服务流程，提高旅客满意度，避免旅客投诉的发生，进一步提升企业对外良好形象。