售票员拒绝乘客搭乘并私自涨价

月明乌鹊

       尊敬的领导：
    现向您反应一个情况，望得到有关部门关注。我家住河南省焦作市山王庄镇。2017年10月7日上午11左右，我和母亲在廉坡转盘坐上焦作-紫陵的班车，到神农山景区附近下车，当时每人票价是7元。下午3点半左右，我们从景区出来准备返程，在上午的下车地点马路对面搭乘紫陵-焦作的班车。班车到达后，上车人数过多，乘务员让超载乘客下车，说帮忙叫车，然后开始分队，把到焦作的乘客聚在一起，不久来了另一辆车，乘务员让到焦作的乘客上车了。我问乘务员，到山王庄不能上车吗？乘务员的回答是焦作的乘客都打电话订座位了，所以你不能上。无奈之下，我和母亲搭乘焦作-紫陵的车，坐到紫陵始发站，想着总可以让我们搭乘了。然而，最令人无语的情况发生了。这辆车牌号为豫HD3384的班车在开车途中开始售票，售票员私自涨价，后面一位乘客只是质疑票价，该乘务员就反复请那位乘客下车。我和母亲返程要价每人10元。我只是说我们来的时候一个人7元，售票员便理直气壮的说你觉得心理不平衡可以下车。而我手里拿着一张100元纸币售票员不收，不断重复你可以下车。当时已经是下午5点多，试问从神农山到山王庄还有别的班车吗？是要我带着65岁的母亲自己走回去吗？焦作-紫陵的班车，本来就是为了方便沿线上老百姓搭乘，售票员凭什么私自涨价？凭什么只允许路程远的乘客搭乘？是因为路程远可以多收车票款？僵持过后，售票员收了我20元车票，我索要发票，售票员说没有。最后该车超载前行，粗略估计超载人数在5人以上。该车行驶到万北村附近时，售票员和司机担心廉坡转盘有交警，商量改变乘车路线，最后该车从山王庄村穿行而过。下车时，我再一次索要车票，售票员给了我两张11.5元的车票。至此这趟糟心的旅程结束。整个过程中，车上超载情况、车辆从村庄绕道以及车票我均有照片为证，需要的话我随时提供，希望能得到一个合理的说法。

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        您好！收到您在“政府在线”反映“售票员拒绝乘客搭乘并私自涨价”的问题后，我局立即责成焦作市道路运输管理局及沁阳市运管局进行调查处理，该局随后约谈该车所在公司沁阳市汽车运输有限公司，了解事情发生的原委。现就相关情况回复如下：
       据了解，事情发生在10月7日即国庆长假期间，搭乘客车的人员大多为旅客，人数较多且交通状况较差，客车售票员确实存在违反规定擅自改价和服务态度较差的情况，投诉情况属实。
       沁阳市汽车运输有限公司现已对该车做出通报批评并停班学习，如有类似情况再次发生，将责令该车立即停运，并进行相应经济处罚。该车售票员也做出了书面检讨，并保证今后不会再有类似情况发生。
       焦作市道路运输管理局对沁阳市道路运输管理局在客运管理方面工作存在的不足提出批评，要求今后特别是节假日期间加强管理，切实维护广大乘客的合法权益。