焦作医保报销工作人员不作为，拒病人门外

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我对住院保险的明细有疑问，前往焦作人民医院医保报销办公室查询咨询报销事项时，工作人员态度不好，拒绝给我查询，让我一个刚刚做完心脏手术的病人跑到人社局查询，人社局工作人员说因为我的属于在人民医院医保报销办公室查询的范畴，又让我去人民医院医保报销办公室查询，我再次回到人民医院的医保报销办公室找工作人员宋科长的时候，他明明在办公室却反锁门，我在外面敲门将近一个小时不搭理我，后来他的熟人来找他在外面叫他名字，他立刻出来开门接待，他身为为人民服务的岗位却不作为，拒一个刚刚做完心脏手术的病人为门外，请问怎么解决？

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一、调查情况
1、经与该院医保办宋某某谈话了解，其表示近期未与患者发生争执，不存在让患者敲门近1个小时不开门的情况。
2、关于患者反映该院医保办工作人员态度不好的情况，因其表述的时间、人员、住院事项等情况不详细，无法进行进一步的了解核实。
3、现场对医保办工作人员进行业务知识测试，医保办工作人员能够掌握相关政策，熟悉工作范围和工作流程。
二、整改措施
对于患者反映医保办服务态度不好的问题，要求市人民医院主动认领，举一反三，进行一步加强作风建设。
1、组织科室工作人员加强学习，规范服务行为，提高服务态度和服务意识，树立医院窗口形象。
2、加强语言规范，完善文明用语，做到语言得体，对工作中文明用语不到位，不能全身心的对待患者的工作人员，加大处罚力度。
3、加强与患者的沟通，对患者提出的问题做到认真、细心、耐心、详细的解答。
4、熟练掌握工作流程、医保政策，进一步提高自身业务能力，工作做到尽职尽责。