未成年人游戏扣费

韩冰冰

我女儿今年十一岁，属于未成年人，在我不知情的情况下充值4000元，我求告无门，咨询游戏售后敷衍，咨询很多部门都不管这个事情，游戏费不退，孩子自责自悔，绝食，不去学校上学，游戏公司为世界星辉公司，孩子快奔溃了，希望有人出面处理事情，游戏公司能退费。

jzwx

你好，经向相关部门了解，根据《民法典》第一百四十五条规定：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，通过下列方式解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。根据反映人反映的未成年人充值游戏费用4000元的行为，监护人作为法定代理人不予追认，故该游戏充值行为应为无效的民事行为，监护人可以要求游戏公司退费。该纠纷系消费者权益纠纷，其处理方式有二：一是向县市场监督管理局进行投诉，由市场监督管理部门进行处理，因游戏公司所在地不再我县，处理较为复杂，建议当事人向游戏公司所在地投诉；二是直接向人民法院提起民事诉讼进行解决。向人民法院起诉时，如果符合法律援助条件，县司法局可向当事人提供律师代理的法律援助工作。如有疑问，请向相关部门咨询，县市场监管局6192037，县司法局6102616。

韩冰冰

韩冰冰，13462425890，打过温县110的电话，说是不管，不属于他们的职责范围，孩子自责自悔，已绝食两天，害怕她出现意外。现在这个事情没人管，非得酿成大错才有人出面吗，很多部门不作为。给12315，12318，12377打电话，网上投诉都是没人作为，这就是中国一些部门的不作为，令人寒心，老百姓表示很无助，也很无奈。

韩冰冰

看来的确没人管

hongqi9

家长是孩子的第一监护人，孩子犯了错，首先是家长的监护责任没有尽到，首先应多从自身找找原因，为啥会出现这种情况？

韩冰冰

既然解决不了问题，把我的帖子删了吧，看得闹心

LaSalve

请你反省一下自己的问题，孩子有自己的人事能力，她为何沉迷游戏？她为何能不经过家长独自充值4000元？现在孩子又为何绝食？这几个问题答案怕是家长也难以启齿吧。家长是孩子的第一监护人，请你做好自己的本职工作，正确在心理上引导孩子，不要整日把这件事挂在嘴上给孩子压力。也不要出现什么事情就想着让政府帮你解决，还打110，你想过这种问题人民警察能解决吗？