关于涧西街棚户区改造回迁及泽泰物业不合理且重复收费问题

朝阳群众！

尊敬的解放区领导
          您好！
      我是解放区涧西街棚户区改造回迁群众。拆迁的时候政府安置办与我们签订的是涧西街一号地块三年回迁，后因一号地快施工进度太慢，至今已五年时间还未完工。在拆迁合同严重违约的情况下，安置户迫于无奈重新选择了涧西街棚户区二号地块（二号地块无论小区环境、大小、配套设施、位置没有主路、各方面条件都不如一号地块）。安置户体谅政府难处没有过多计较，但是在重新分房之后出现如下问题。
      1.二号地块安置小区物业由安置办指定泽泰物业，经查泽泰物业属于解放区财政局下属国有独资企业，身为一家国有企业本应更好的服务业主。但是在交房的时候，物业拿着业主钥匙在水电未通的情况下强制收取物业费、垃圾清运费及装修保证金，不交齐费用不给钥匙。所收费用比焦作市市面同等小区高出数倍，并且存在垃圾清运费重复收费现象。焦作市市面垃圾清运费普遍2.5元每平方大包（见附图），泽泰收取5元每平方垃圾清运费在已经高出市面两倍的前提下，后期还要在重复收取8元每平方的拆墙垃圾清运费，并诱导业主签下拆墙垃圾清运协议，便于他们后期从装修保证金中扣取该项不合理费用。两项垃圾清运费合计13元高出市场行情5.2倍。试问谁家装修能完全不动墙体？在不动承重墙的前提下，做适当改动属于装修正常现象，为什么要巧立名目重复收取垃圾清运费？而且适当改动墙体只会产生少量建筑垃圾 为什么按全面积计算每平方8元（砸的又不是全屋的墙）？请问该项收费是否合理？如此割韭菜试的收费方式，已经在小区业主群内引起公愤。物业和业主的关系应该是良好的服务加上合理的收费，这样的方式业主自安然能理解，后期也能细水长流长期合作。而不应该是这种抱着一锤子买卖的心态（拿着业主钥匙不交钱不给钥匙）用割韭菜的收费方式对付业主，从而引起公愤。望区领导积极核查下属泽泰物业，纠正其不合理收费 并让其作出正面回应。不要让安置户心寒 从而走上维权道路。（泽泰物业垃圾清运费高于市场价数倍并重复收费，物业定价是否合理？拿着业主钥匙强制收取各项不合理费用，此行为是否合理？）
     2. 泽泰物业收费十分积极 收费的员工也很多，但是小区卫生没人打扫，交房数月到现在连个保洁都不雇。入户大厅和走廊的灰三尺厚，楼道的窗户也是一层灰，没人管。物业收钱快 把活干好也行，业主也不至于那么大意见。光收钱 没人干活 请问他泽泰物业存在的价值是啥？业主要他干嘛？（物业收钱积极，没人干活。这种割韭菜试物业 是否违规？）
     3.涧西街棚户区二号地块，现在已经处于交房阶段，为什么没有一个正式的名字？正常情况下无论是安置房还是商品房小区在建设初期，小区名称就要公示备案。我们这都已经交房了到现在悬挂的还是涧西街棚户区改造二号地块，难道涧西街安置小区连个正式名字都不能有吗？还是因为小区到现在手续还不完善 属于强制交房。（安置小区为什么交房了还没有名字公示备案？）
     安置群众在拆迁改造初期积极配合政府征迁工作，在拆迁协议已违约的情况下 安置办要求重新换房虽然难以接受，但体谅政府难处也没有过多计较，五年的安置过渡期间也是耐心等待从来没有给政府制造过麻烦。望区领导能体谅到安置群众不易 重视群众意见，如上三条问题请区请领导核查，并协调解决。
      下方附图第一张为博祺物业映湖路和谐嘉苑商品房收费标准 和谐嘉苑的安置房收费标准更低，第二张是泽泰物业涧西街安置房收费标准。同等小区（甚至我们安置小区还不如人家商品房）收费标准差距如此大，谁能接受？

朝阳群众！

解放区涧西街棚户区改造，之前也是区重点明星项目，曾多次登上中央一台新闻联播。如今草草交房 一地鸡毛，实在让热切期盼交房的回迁户心寒。

朝阳群众！

小区除了没人打扫，楼内消防防火门基本都是坏的 无人修理，小区内电动车充电设备 也不知道在哪。物业除了收费到现在连个统一标准化管理都没有，一次业主说明会也没开过。到现在除了交了物业费 所有其他配套设施基本为零，水电都是临时用电。真不知道钱花哪了？

jzjfq

您好：关于您反映的问题，已安排有关部门进行落实。

zetai

你好：
感谢您的提出的宝贵意见！根据意见回复如下：
1、目前涧西街棚户区地块二安置房所收取的物业费用日期为2023年5月1日至2024年6月30日(交1年送2月物业费)。目前，已安排人员对小区公共区域进行保洁服务。
2、物业费：每月每平方1元。垃圾清运费：每平方5元（不打墙），每平方8元（打墙）均按市场价收取。
两种标准收取垃圾清运费，并不存在重复收取垃圾清运费的13元的说法，且目前收费均按5元每平方收取，验房后打墙的业主进行差价补缴。
3、未缴纳物业费用的不能领取钥匙是为了保障您和其他业主的共同利益。（例，楼上业主未缴纳物业费领取钥匙进行装修后，如因漏水导致楼下墙体浸坏，造成的损失，责任谁来承担？）
物业公司一定会重视广大业主的宝贵意见和建议，同时也希望广大业主积极配合物业工作，共同营造良好的居住环境。

                                                                                                                                                            焦作市泽泰物业管理有限公司

朝阳群众！

zetai 发表于 2023-4-17 17:19
你好：
感谢您的提出的宝贵意见！根据意见回复如下：
1、目前涧西街棚户区地块二安置房所收取的物业费用 ...

你好泽泰物业
根据你所做回复，本人做如下说明
1.在我交物业费当时并没有所谓的交一年送两月政策，该政策应是在物业费收取不利的情况下临时决定，且并无书面纸质合约？至于保洁服务本应是物业基础服务范畴，理应在交房之初落实，目前距第一批交房时间已三个多月 为什么到今天为止只顾收费 卫生依旧无人打扫？回复称目前已安排人员进行保洁服务，据我今天实地了解并无人员进行保洁（下方有附图均是今天实地实拍）。如前所述保洁服务应是物业最基本服务范畴，理应在交房之初收费之前落实到位，而不是只顾收费，在业主提出质疑后敷衍回应称目前正在安排保洁服务。现请正面回应什么时候保洁服务能落实到位？具体时间？目前小区内配套设施基本为零 完全达不到装修入住条件，物业连基本的标准化管理都没有落实，门口保安形同虚设，装修工人以及非业主人员进进出出如履平地，保安连基本的询问盘查都没有，如果装修工人夹带业主建材 丢失责任算谁？请问这种物业管理水平合格吗？你收物业费的时候脸不红吗？请问上述问题什么时候能整改到位？楼内消防防火门什么时候维修更换，电车充电设备什么时候能够落实完善？门禁安防系统什么时候能够启用？上述问题均是物业管理不当所致，请一一做出说明，并给出整改准确时间，不要避重就轻 敷衍了事，业主不是韭菜更不是傻子。
2.根据回应垃圾清运费如砸墙 总共收取8元每平，前期收取5元每平，后期如砸墙再加收3元每平？此项收费定价并非市场价，我文中附图焦作市面同等小区无论砸墙与否定价均是2.5元每平。泽泰定价远高于市场3.2被。而且无论何种定价方式请注意正确公示，合理用词，避免造成文字游戏让人误会。
3.物业强制扣留业主钥匙，实为便于收取物业费，回应举例称楼上装修导致漏水造成楼下墙体浸坏，造成损失谁来承担？这种例子实属偷换概念。造成损失当然由楼上业主承担，就算楼上业主交了物业费 出现了水管渗漏，造成的损失难道你物业会承担吗？如果物业做书面认可，交了物业费以后出现类似事故由物业承担全部损失，我服你泽泰，以后绝不会再给物业提任何意见。回应问题请实事求是不要强词夺理。
本文是对泽泰物业所作回应提出质疑，希望泽泰物业能对上述质疑一一解答，并给出准确整改时间不要敷衍了事。实在解决不了，业主也只能维权了。
前文所提疑问和意见均是向泽泰物业监管单位解放区政府所提，并不是向泽泰物业所提，泽泰物业属于盈利性机构回复的问题均是避重就轻，推诿扯皮。希望解放区政府可以解答疑问并协调解决。政府提倡阳光信访，依法信访，阳光下解决老百姓的疑难杂症。

jzjfq

朝阳群众，您好：首先感谢您对解放区政府工作的关心！关于您反映的问题，区政府高度重视，立即安排区住建局、焦西街道办事处进行了解落实，现将有关情况回复如下：
针对群众反映小区内卫生问题，经了解，该小区内入住居民大部分正在进行房屋装修，小区内仍会不间断产生一些建筑垃圾及粉尘，焦西街道办事处和区住建局已协调物业公司加大保洁力度，为群众提供一个更加舒适的居住环境。针对群众反映小区没有名字的问题，经了解，小区已经定名为“涧西花园”。针对群众反映小区内部分设施破损的问题，经了解，该小区内设施目前仍处于质保阶段，小区物业公司目前正应群众诉求调查相关设施状况，并统一向建设单位反映，加紧维修。针对群众反映小区内无充电桩及未召开业主说明会等问题，经了解，目前该小区入住率未达到50%，安装充电桩和其他设施以及召开业主说明会需要取得小区内80%业主的同意方可安装和召开，现小区不符合条件。针对群众反映物业公司违规收取相关费用问题。收到投诉后，经了解，焦作市泽泰物业管理有限公司在2023年3月进驻该小区，并通知业主在5月31日至6月30日之间缴纳物业费，可享受免除2个月物业费的优惠，其物业费用从2023年7月开始计算。经协调，现业主本人递交相关资料(购房交款信息）至物业办公室即可领取钥匙，后续我们将密切关注该事件处理进展。关于物业跟帖回复的问题，经了解，泽泰物业回帖行为并未经办事处或相关部门同意，办事处已对泽泰物业进行批评教育，下一步会加大对物业的监管力度。再次感谢您对解放区工作的关心和支持！