投诉举报河南省焦作市修武县的中玮热力公司

老实的老农民

一、为什么不能采用两部制收费或者让客户选择按流量计费？中玮热力公司的工作人员说，必须小区的用热户达到一半以上的时候，才能实行。请问，哪级机关哪条规定有这样的限制。
早在2010年2月2日，中华人民共和国住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会、财政部、国家质量监督检验检疫总局就发布《关于进一步推进供热计量改革工作的意见》（建城[2010]14号），明确指出：大力推行按用热量计价收费。从2010年开始，北方采暖地区新竣工建筑及完成供热计量改造的既有居住建筑，取消以面积计价收费方式，实行按用热量计价收费方式。……为调动用户行为节能的积极性，可将两部制热价中按面积收取的基本热价比例暂按30％执行。
我就想问，13年了，国家的政策为什么还在棚架？为什么在修武这样的地方还落实不下来？我们的相关行政主管部门为什么不去督导上级政策落实落地？
二、为什么用户不能自由选择开通暖气的时间？中玮热力推送的短信，明确告诉用户，10月31日之前报停，不报停视同用暖，要缴付整个采暖季的费用。换句话来讲，要不用就不用，要用就要用整个采暖季。那么，试问，我平时就不在家，就临近年关了才回家，我就用那一、二个月，难道也要交一个采暖季的费用？
三、服务水平低。两部咨询、服务电话一直打，一直没人接，对于用户反映的问题置之不理。工作人员说，刚开始供暖，存在问题很多，工作人员忙不过来。那你们早干嘛了？为什么不提前检修、维护？为什么不“夏治冬病”？等供暖了，问题层出不穷了，你们说忙不过来？
供暖从15号开始，那我们用户就应该在15号零时开始享受暖气了，用户终端就应该是热的。可你们却说，刚开始，不敢让主管道温度太高了，害怕造成管道和用户家中出现问题。你们有这种担心，为什么不提前加压、加热运行，这样用户在15号不是刚好能享受到暖气吗？你们倒好，提前不做准备工作，用户家里一周左右都热不起来，这一周的费用不是白瞎吗？谁家的钱不是血汗钱？

jzxw

网友您好，您反映的问题已转交相关部门。

唐朝人

以上问题请工作人员逐条回复，谢谢。     同时，我保留在其它平台上进行投诉处理的权利。

jzxw

      网友您好，经县住建局同中玮热力公司沟通，就网友提出问题回复如下：
      1.根据《河南省集中供热管理试行办法》第十九条的规定，热经营企业对不具备分户用热计量条件的热用户,按照供热面积收费。由于修武县城区内所有的总供暖户数和供暖面积，达不到计量分户的运行标准。为确保居民用热正常，热力公司暂时无法对户进行分户计量收费。
      2.为确保居民正常用暖，热力公司必须提前筹划准备，10月31前报停，是热力公司为供暖前准备工作之一，因供暖前为保证居民正常供热，推进按时报停策略可保证供暖前实现平衡，未按照要求报停的居民，待热力公司供暖初期大量工作结束后，会对不缴费用户进行关停，供热日开始到关停日之间产生的热费由居民自行承担。希望居民及时关注热力公司供热前发出的通知，关切自身不必要的费用支出。
      3.一般情况下，在每个供暖季供暖之初，由于用户对用暖开关、用暖收费、温度调控等问题需要咨询，多部服务热线一直处于接听状态，由于拨打电话人数较多，可能需要进行等待，我们也会进一步进行优化。
      4.关于供暖温度，主要原因如下：
     （1）供暖初期气塞问题：供暖初期，管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，特别是顶层住户会出现暖气不热现象。用户需要打开暖气包上的排气阀排气，若循环3天仍未好转，需要通知热力公司打开楼顶排气阀排气。
      （2）自家暖气不热，周围邻居暖气正常：多是暖气阀门未开启或滤网堵塞所致，自行开启阀门或请专业人员清洗滤网后一般会好转；室内部分暖气片热、部分暖气片不热，这是气塞所致，通过暖气包上的排气针排气后可恢复正常。自家户内供暖设施维修或清洗，可向热力公司咨询。
      （3）本单元楼暖气不热其余单元楼暖气正常，造成这种情况的主要原因是：楼道主管网滤网堵塞所致，进行滤网清洗即可；单元楼内有用户私自将挂包设施更改为地暖或者加装循环泵，管道内的热水会优先进入这些用户室内，影响本单元其他用户的采暖效果；小区内供暖管网水力失调，部分楼宇暖气很好，部分楼宇暖气不热，这种情况需要进行管网调节。若出现上述问题可联系热力公司。
      （4）本小区暖气不热周围小区暖气正常，造成这种情况的原因可能是：小区房屋保温性能差，窗户密封不严，这样会直接降低室内温度；新建小区入住率偏低，热量散失到不采暖房屋内，影响整体供热效果；个别用户恶意放水导致供热系统中的热水白白流失，换热站要维持运行只能加入等量的冷水，直接造成整个小区暖气不热。
      由于目前正处在今年集中用热的启动期和调整期，用户出现相关问题可及时联系热力公司解决，为您带来不便敬请谅解。