东方燃气公司服务差

博爱一民

12日下午，居民燃气突然停气，没有提前预告原因，又通气后安全阀没有跳出，许多家户，特别是老年人不知道如何操作，打866193服务电话，一直占线，接通电话后男接话员态度生冷，强烈建议，东方燃气公司改进工作作风，提升服务水平，增加服务热线电话，更换接话员，及时提供上门服务，做到收费与服务一致，不要收了高价初装费，燃气费，提供的是劣质燃气和服务。

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网友您好！您的问题已收悉，已转交相关部门办理，请您耐心等候。

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针对反映的问题，我县组织城管局调查落实，现答复如下：
经核查，东方公司已提前通过业主微信群发布方式告知村民，于12日早上开始停气，目的是更换老旧调压设备，保障冬季用气稳定，预计当天下午五点半完成维修并恢复供气。但维修过程中遇到了一些技术难题，导致恢复供气时间延迟，且未能及时将延迟情况有效传达给用户，给居民生活带来不便。
为解决此次问题，东方公司采取了以下措施：
1. 维修人员加班加点，在最短时间内完成调压设备更换及调试工作，目前已全面恢复供气。
2. 组织维修人员和客服人员进行培训，提升业务能力和沟通技巧，要求在今后的工作中遇到类似情况，及时、准确地向用户反馈进度。
在后续工作中，我县将督促东方公司进一步优化工作流程，提前做好应对突发状况的预案，加强与用户沟通，确保类似事件不再发生。

博爱一民

文字回复的很好，但愿用改进。