普济路与建设路交叉口移动营业厅推托问题近两年之久不解决

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本人杜*，在2023年3月份在普济路与建设路东南角移动营业厅办理套餐业务，套餐内容239元送3年免费宽带，一辆电动三轮车，家庭人员三人移动业务绑定，统一由我一人缴费239元。从3月份至今宽带没有安装，套餐没有生效，每月扣费239元套餐费用，家庭人员每人还承担各自的话费。期间多次投诉后营业厅负责人承诺退还扣我的费用，终止套餐，我退还电动车。期间24年6、8、9月没有再扣费，从24年10月又开始扣费至今，今天再次投诉，希望工信部和有关部门帮助解决问题。

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