投诉携程旅行社

蓝天12

您好！我怀着极其不满的心情投诉焦作携程旅游（焦作人民路福安小区附近）组织的【双奥科技】北京纯玩4日旅游活动中出现的严重问题，时间是5.1-5.4，乘坐大巴为**2576,具体情况如下：

一、导游服务态度恶劣，团队组织混乱
在本次旅游行程中，焦作本地导游和北京导游对待游客态度冷漠、缺乏耐心，在讲解过程中敷衍了事，对于游客提出的合理问题，不仅没有给予解答，还表现出明显的不耐烦态度，吵闹游客。此外，导游在行程安排和团队组织方面严重失职，多次出现集合时间不点名、行程未提前告知等情况，导致整个旅游团队行程混乱，游客一直在紧张地寻找团队，浪费了大量时间，严重影响了旅游体验。

二、存在强制性消费行为

导游在行程中多次以各种理由诱导、强制游客进行消费。5月1日下午到北京，北京导游就要求我们购买5月2号去圆明园游船和去剧场听剧项目，一人150元。为了听剧，导致5月2号北京长城游览时间带集合时间只给游客2个小时游览，多次威胁游客不按时到大巴不等，自己想办法。圆明园游湖坐船后，也是带集合时间只给游客1个小时游览。5月3号在天安门，神圣的升旗仪式不能好好体验，导游要求国旗升到旗杆顶就必须马上集合拍照，一人一人进行，送两张，小的一张10元，大的20元。漫长的拍照过程，使神圣的升旗仪式不能好好体验，当这些强制消费有游客表示拒绝时，导游便对其冷嘲热讽，甚至通过拖延行程、降低后续服务质量等手段迫使游客就范，这种行为严重侵犯了我们的自主消费权益。

三、住宿宾馆环境脏乱差

安排的宾馆房间内卫生状况极差，床单、被罩上有明显污渍，卫生间散发着难闻的异味，洗漱用品残缺不全且陈旧脏污。
此次旅游经历给我及同行游客带来了极大的困扰和不愉快，旅行社及导游的上述行为严重违反了旅游行业相关规定和服务标准，损害了游客的合法权益。现我强烈要求贵局对该旅行社及导游的违规行为进行严肃调查处理

jzwglj

市民您好，请您提供联系方式方便我投诉部门进行调查处理，考虑隐私问题建议您拨打文旅局办公室3569310说明投诉事项、联系方式。